דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות / כוכב יאיר / 820859

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברה מובילה בתחום התעשייה באזור כוכב יאיר צור יגאל.
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים |
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות | מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות | הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות | טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות | אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות |
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות | טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים |
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות!

* משרה מס׳ #820859 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות התפקיד:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
עמידה ביעדים
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority – יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות
ניסיון בהפעלת מוקד שרות בתפקיד דומה – מעל שנתיים