ראש צוות שירות לקוחות – תחום הסוכרת | היברידי / שוהם / 992999

אם את/ה מגיע/ה מעולמות ניהול מוקדי שירות ומחפש/ת תפקיד שבו אפשר באמת להשפיע על איכות השירות, לפתח אנשים ולהוביל תהליכים בחברת תרופות מובילה – זו יכולה להיות ההזדמנות הבאה שלך.

בתפקיד תוביל/י צוות שירות מקצועי בתחום הסוכרת, עם אחריות על עמידה ביעדים, שיפור ביצועים ופיתוח העובדים. היום שלך ישלב ניהול שוטף של הצוות, ליווי מקצועי, טיפול בפניות מורכבות, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור, לצד עבודה צמודה עם ממשקים מגוונים בארגון.

התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות.
הצבת יעדים, משובים ופיתוח מקצועי של העובדים.
ניתוח מדדי ביצוע (KPI) והובלת שיפור מתמיד.
בקרה על איכות השירות וטיפול בפניות מורכבות (Tier 2).
ניהול עומסים וסידורי עבודה.
הפקת דוחות וביצוע ניתוחי נתונים.
הובלת ישיבות צוות והטמעת נהלי עבודה.
גיוס, חניכה והכשרת עובדים חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקי POC, לוגיסטיקה, כספים וגורמים נוספים בארגון.

מתכונת העבודה
משרה מלאה, ימים א'–ה'.
שעות העבודה: 08:00–16:30.
נכונות לשעות נוספות בהתאם לצורך.
עבודה היברידית: לאחר תקופת החפיפה והכניסה לתפקיד – יומיים מהבית ושלושה ימים ממשרדי החברה בשוהם.

* משרה מס׳ #992999 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות התפקיד:
דרישות חובה
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות.
ניסיון בניתוח נתונים ושליטה גבוהה ב-Excel.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי תקשורת דיגיטליים.
שליטה טובה באנגלית – קריאה, כתיבה ודיבור.
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ובהובלת תהליכים.
יכולת הובלת עובדים, פיתוח מקצועי ואוריינטציה הדרכתית.

יתרון
תואר ראשון.
השכלה רפואית, פרה רפואית או תעשייה וניהול.
ניסיון בתחום הפארמה או המכשור הרפואי.
ידע בתחום הסוכרת.