מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

תיאור התפקיד:

עבודה באגף התקשוב של הארגון
ניהול מוקד שירות לקוחות כולל הובלת נציגי המוקד
ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים
בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד
פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה
טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות
ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים

דרישות התפקיד:

השכלה רלוונטית
5 שנות ניסיון בניהול, הובלה והנעת עובדים מתוכם 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם
היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים/תקשורת/תחום דומה)- יתרון

מידע נוסף

תחום :
אזור :
מיקום : ירושלים
תאריך פרסום : 22/12/2024
מספר משרה : 22460
סוג משרה :