מנהל/ת שרות לקוחות אזורי - אזור המרכז

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות באזור המרכז, לתפקיד משמעותי הכולל אחריות מלאה על ניהול, שימור ופיתוח הפעילות השירותית והעסקית מול לקוחות אסטרטגיים.
התפקיד כולל ניהול הקשר השוטף עם הלקוחות ואנשי הקשר מטעמם, זיהוי צרכים ומתן מענה מותאם בשיתוף ממשקים פנימיים, טיפול באירועים מורכבים, הובלת תהליכי הסלמה, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח ושביעות רצונו.
בנוסף, התפקיד כולל ניתוח דוחות שירות ומדדי ביצוע, זיהוי מגמות והזדמנויות לשיפור, בניית תמונת מצב תקופתית ללקוחות ולהנהלה, מעקב אחר תוכניות עבודה ועמידה ביעדים, וכן ניהול תקציב שירות.
סביבת העבודה משלבת משרד ושטח, ביקורים במרכזי שירות ובאתרי לקוח, לצד עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים בארגון ומחוצה לו.
דרישות התפקיד:
ניסיון מעשי בתחום הרכב – חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים/אסטרטגיים – יתרון.
שליטה מלאה ב-Office, לרבות Excel, Word ו-PowerPoint – חובה.
עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה.
יתרון לתואר אקדמי או לתעודת הנדסאי/טכנאי רכב.
נדרשות תודעת שירות גבוהה, יכולת ניהול ממשקים והנעת תהליכים, חשיבה עסקית, יכולת ניתוח נתונים, עצמאות, סדר וארגון, אסרטיביות ויכולת הובלת משימות מקצה לקצה.

המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד