מנהל/ת מוקד שרות לקוחות ביבנה מספר משרה : 588178

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שרות לקוחות לחברה ביבנה העוסקת בתחום התשתיות והבינוי
תיאור התפקיד:
*ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול .
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
*הובלת תהליכי שיפור מתמשכים וחוויית לקוח

ימים א-ה 8:00-17:00+זמינות טלפונית בשעות לא שיגרתיות(24/7)
שכר- 12,000 ש"ח גלובלי +נסיעות

המשרה מיועדת לגברים ולנשים כאחד.
דרישות התפקיד:
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה
היכרות עם מערכות תפעול של מוקדי שרות- חובה
נכונות לזמינות טלפונית 24/7-חובה
שליטה ביישומי־Office ו-Excel (כולל דוחות, ניתוחים )- חובה