נציג/ת שירות לקוחות טלפוני (מוקד צרכנים)

רוצה לקחת את הקריירה שלך קדימה ולהשפיע בארגון גלובלי מוביל?

הבית של המותגים האהובים: OREO, MILKA, Pampers, Gillette ועוד!

דיפלומט ישראל מגייסת לחטיבת משאבים ושירות - נציג/ת שירות לקוחות טלפוני/ת (מוקד צרכנים)

דיפלומט ישראל - ההצלחה שלכם, האתגר שלנו!

מה תעשו אצלנו?

• מתן שירות טלפוני לצרכנים (לקוחות קצה) במוקד שירות פנים-ארגוני.

• מתן מענה לפניות צרכנים עבור מוצרי הארגון באמצעות הטלפון ובאמצעים ממוחשבים נוספים כגון דואר אלקטרוני, אינטרנט ו-WhatsApp.

• אבחון הבעיה ומתן פתרון ו/או הדרכה לפתרון בהתאם לצורך.

• מתן שירות ותמיכה כללית ללקוחות אתרי החברה.

• העברת משוב מצרכני הארגון לגורמים הרלוונטיים לצורך שיפור וייעול השירות.

• טיפול בבעיות לקוחות והפנייתן, במידת הצורך, להמשך טיפול מול הגורם הרלוונטי בחברה.

מה אתם מביאים אתכם?

• בגרות מלאה.
• אוריינטציה שירותית וכושר ביטוי טוב.
• מוסר עבודה גבוה ויכולת עבודה עצמאית.
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
• ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות.
• ניסיון בעבודה עם מערכות SAP ו-Microsoft Office.
• יכולת הפעלת שיקול דעת המבוסס על היגיון וניסיון בסיסי.
• יכולת עבודה בתנאי לחץ.
• יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול ממשקים.

מה אנחנו מציעים?

• השתלבות בחברה גלובלית מובילה ובסביבת עבודה מקצועית.

• תפקיד משמעותי במוקד שירות הצרכנים של הארגון.
• סביבת עבודה דינמית ותומכת.

היקף המשרה:

• משרה מלאה.

• שעות פעילות המוקד: 07:00-15:30 / 08:00-16:30.
• נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.