קמ"ד שירות וחווית לקוח

איוש בתאריך 1.2.2026
באיזור שפלה
משרת אע"ץ
אופי היחידה: מטה/יחידה פתוחה
תחום המשרה: משא"ן, פרט ורווחה
רמת ניהול: מקצועי (רופאים, מהנדסים, עו"ד ועוד)
שירות בבסיס פתוח

גורם מקשר מוקדי השירות בשטח לבין המטה. הבטחת זמינות מענה איכותית ועקבית, זיהוי פערים והצפתם למטה לצורך שיפור מתמיד של תהליכי השירות. בניית תשתית מדידה וניהול נתונים למדור שירות שירות וחווית לקוח. הפקת דוחות, ניתוח מגמות, זיהוי כשלים מערכתיים ופניות חוזרות. חיבור בין נתוני שירות לבין החלטות ניהוליות, שיפור תהליכים והטמעה בשטח.
משרה מלאה. השכלה תיכונית - חובה. ניסיון בעבודה במתן שירות ובמוקדי שירות - יתרון. יכולת אנליטית גבוהה: ניתוח נתונים, זיהוי מגמות ותובנות אופרטיביות. שליטה גבוהה באקסל, pivot, sheets, נוסחאות, טבלאות בקרה. היכרות עם מערכת CRM - יתרון. סדר דיוק וירידה לפרטים. יכולת תכלול ועבודה מול ממשקים (מוקדים, ענפים, מערכות מידע, ניהול ידע). יכולת הנעה ללא סמכות.
דרישות למשרה:
כישורים:
• יוזמה ופרואקטיביות
• יעילות ואפקטיביות
• יסודיות ותשומת לב לפרטים