מנהלת פעילות- מוקד בראשית בבני ברק החלפה לחל"ד

מחפשת דריסת רגל בעולם ניהול מוקדים ? המשרה הזו בשבילך.;
למוקד שירות לקוחות המופעל על ידי נשים חרדיות ופועל במתכונת משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי בין השעות;
8-16:00 דרושה מנהלת פעילות מוקד החלפה לחל"ד.;
תיאור תפקיד :;
אחריות כוללת על ניהול, הובלה ופיתוח של מוקד שרות ומכירה של נציגות חרדיות;

אחריות כוללות על קליטת העובדים ( משלב הקורס והחממה ), שימור עובדים ושמירה על רמת מקצועית ואיכות המענה תוך עמידה ביעדי יעילות ואיכות השירות.;

ניהול יעדי kpi של המוקד- הכולל מעקב וניתוח ביצועי איכות השירות (סקרי שביעות רצון), מכירה,  בקרות ציות והקפדה על הרגולציה.;

מעקב ובקרה על רמת השירות, לקוחות חוזרים , הספקי העובדים וניהול צמוד של מדדים ברמה יומית, שבועית וחודשית;

 requirements:

ניסיון ניהולי בניהול צוותי שירות;

יכולת הנעה והדרכת הצוותים;

תקשורת ביניאישית מצוינת , גישה שירותית ויכולת עבודה בלחץ;

יכולת ניהול זמן ומשימות ברמה גבוהה;
זמינות לעבודה במשרה מלאה במוקד בראשית (הממוקם ברחוב רבי עקיבא בבני ברק)  ;

**החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות;
** המידע שיימסר על ידך ישמש את ישראכרט ומי מטעמה, לשם בחינת התאמתך לתפקיד זה ולתפקידים נוספים שעשויים להתאים לך.;
אין חובה חוקית למסור את המידע אך בלעדיו לא נוכל לטפל במועמדותך.;

keywords:

שירות  ; מוקד; פעילות  ; לקוחות