אחראי/ת תחום שימור וחווית לקוחות קיימים

למדור שימור וחווית לקוח דרוש/ה אחראי/ת שימור וחווית לקוחות קיימים;
המדור אחראי על שימור וחווית לקוחות אמריקן אקספרס;

התפקיד כולל:;
הובלת יוזמות וקמפיינים לשימור לקוחות קיימים מקצה לקצה – עבודה מרובת ממשקים מול יחידות שונות בחברה- מחלקה משפטית, ניהול ידע, חדר מבצעים, שירות לקוחות, מכירות;
עבודה רציפה וצמודה מול מוקדי השימור- בניית מבצעי הנעת נציגים במוקדים, הדרכת נציגים פרונטאלית במוקדים השונים, בניית תכנים מקצועיים, הצעת יוזמות להעלאת אחוז השימור ואיכות השימור;
בניית כלי שימור וכלים מקצועיים לנציגים;
אחריות על ניהול ותפעול מסך השימור בCRM;
ניהול ותפעול כלי שימור, הטבות ותקציב- מול גורמים בחברה וספקי הטבות חיצוניים;
מעקב וחיבור ליעדי החברה ויעדי השימור , ואיכות השימור במוקדים השונים- מעקב אחר אחוז השימור וביטולי כרטיסים, ניתוח אפקטיביות של כלי שימור ויוזמות שימור , טיפול באוכלוסיות בסיכון והובלת יוזמות להעלאות איכות השימור;
ניהול הקשר עם מוקדי השירות והמכירות לפתרון אתגרים – מתן שירותים שונים וקבועים מול מוקדי השירות השונים ובפרט מוקד הפרמיום;

requirements:
כישורים נדרשים למשרה;
ניסיון מעולם המוקדים ושליטה מלאה במסך השימור והCRM - חובה;
יכולת  ייעול והובלת מהלכים חדשים בעולמות השימור;
יכולת הובלת תהליכים ופרויקטים מרובי ממשקים , ניהול זמן וניהול מספר פרויקטים במקביל בו זמנית תוך עמידה במדדי  יעילות;
יכולת לבצע הדרכות במוקדים ( ניסיון בהדרכה- יתרון);
יכולת ניתוח נתונים, דוחות  והסקת מסקנות;
שליטה מלאה במערכות אופיס בדגש על פאוור פוינט ואקסל;

keywords:

xxx ;  xxx; xxx ; xxx

החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות.