מנהל/ת צוות במוקד אישורים

אנחנו מאמינים בצמיחה מבפנים ומחפשים את המנהל הבא שייקח את ההובלה;
אם את.ה מרגיש.השהגיע הזמן לקחת אחריות, להוביל צוות ולהשפיע באמת- זו ההזדמנות שלך!!!;

ניהול ישיר ומקצועי של נציגים שעובדים במשמרות 24/7;
אחריות על יעדים האישיים של כל נציג ושל הצוות בהתאם ליעדי המוקד;
שימור עובדים;
קליטה, אימון וחיזוק עובדים חדשים;
הכשרה, פיתוח, אימון וקידום עובדים קיימים;
ביצוע בקרת איכות וניתוח שיחות, סקרים ותהליכים;
ביצוע בקרות שוטפות על מקצועיות ותפוקות העובד;
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה;
מנהל תורן - אחריות על ניהול המשמרת במשמרות בוקר / ערב ושישי / ערבי חג בסבב שווה;
אחריות על שיבוץ וניהול נוכחות וחופשים של עובדים בצוות;
ראייה רחבה והובלת תהליכים לחדשנות ושיפור חווית השירות;
הובלת הדרכות / תדרוכים מקצועיים וניהוליים ;

requirements:

ניסיון כאחראי במוקדי השירות - יתרון;
שליטה בעולם המקצועי של אישורי ארץ וחו"ל - יתרון;
יכולת הכלה ותקשורת מול עובדים שלא נמצאים במשמרות קבועות ורצופות;
יוזמה ויצירתיות – יצירת צוות מאוחד לאור האתגר של עבודה במשמרות;
יכולת הנעת צוות לעמידה ביעדים;
יכולת תעדוף משימות ועבודה תחת לחץ;
עבודה בצוות מול מנהלים מקבילים במוקדי אישורים;
נכונות לעבודה במשמרות בוקר וערב;
גמישות ונכונות לשעות נוספות;