מנהל.ת מחלקת תמיכה לעסקים

תיאור התפקיד: 
ניהול צוותי תמיכה לעסקים :
TIER 1, TIER 2 +3, NOC, מפ"א
ניהול מדדים תפעוליים של המוקד
ניסיון ניהולי של 3 שנים בעולמות התמיכה
מיצוב ובניית המרכז כמרכז תמיכה מוביל לעסקים, אחריות על מתן מענה זמין, מקצועי ומלא לשביעות רצון הלקוחות העסקיים
אחריות על שיפור והטמעת תהליכי תמיכה וניהול שגרות העבודה במוקד
אחריות על ניהול הידע במוקד תוך שיפור והטמעת תהליכי ידע, שדרוג והסמכות מקצועיות
ניהול ממשקים ותהליכי עבודה מורכבים חוצי חברה
 
כישורים נדרשים: 
 ניסיון ניהולי בתמיכה טכנית - חובה
 היכרות עם עולמות תקשורת קווית, רשת ומפ"א - חובה
ניסיון בניהול תקלות מורכבות מוללקוחות אסטרטגיים
 היכרות עם עולם התקשורת העסקי- יתרון משמעותי
 עבודה בתנאים משתנים ודינאמיים, יכולת קבלת
 החלטות עצמאית
 הכרות מעמיקה עם תהליכי השירות והמכירה
 נכונות לשעות עבודה מאומצות וזמינות 24/7
 העבודה בראש העין