תומך/ת אפליקטיבי/ת

תיאור משרה:
 
התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, איתור שורש התקלה ומתן פתרונות מקצועיים באנגלית. העבודה מתבצעת באמצעות דוא"ל, שיחות טלפון ומערכת Zendesk, בשיתוף פעולה שוטף עם צוותי הפיתוח.

תחומי אחריות:

ניהול קריאות שירות ב-Zendesk בהתאם ל-SLA
אבחון תקלות אפליקטיביות וביצוע Root Cause Analysis
קריאת לוגים ועבודה עם ElasticSearch, Kibana או כלים דומים
הבחנה בין באגים במערכת לבין טעויות תפעוליות
פתיחת באגים ב-Azure DevOps והעברת מידע מפורט לצוותי הפיתוח
מתן מענה מקצועי ללקוחות בינלאומיים באנגלית
כתיבת מדריכים, עדכון מסמכי FAQ והעברת ידע

דרישות:

אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה
אוריינטציה טכנית ויכולת אנליטית גבוהה
ידע בקריאת לוגים ובהבנת HTTP, קריאות API ו-JSON
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה
תודעת שירות גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות שאינם טכניים
ניסיון בתמיכה טכנית, Help Desk או NOC – יתרון
ניסיון בעבודה עם Zendesk – יתרון משמעותי
היכרות עם Azure DevOps או מערכת דומה לניהול באגים – יתרון