נציג/ת תמיכה אפליקטיבית

אלעד מערכות מגייסת נציג/ת תמיכה אפליקטיבית לתפקיד משמעותי בליבת חוויית השירות לאזרחים
 
רוצה להיות בקו הראשון של השירות הדיגיטלי בישראל?
מוקד תמיכה אפליקטיבי מוביל מחפש נציג/ת שירות טכנולוגי/ת שיצטרף/תצטרף לצוות צעיר, דינמי ובעל השפעה רחבה – תפקיד שמשלב שירות, טכנולוגיה ואחריות תפעולית אמיתית.

התפקיד כולל מתן מענה מקצועי לאזרחים וללקוחות ממשלתיים, טיפול בפניות מורכבות, עבודה עם מערכות ליבה מתקדמות ושמירה על רציפות וזמינות השירותים הדיגיטליים של המדינה.

🛠️ מה כולל התפקיד?

מתן מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות מורכבות של אזרחים וגורמים ממשלתיים

טיפול בתקלות אפליקטיביות והדרכה על שימוש בשירותים ומערכות דיגיטליות

עבודה שוטפת עם מערכות CRM: פתיחת פניות, תיעוד, ניתוח ומעקב

תמיכה בתהליכי הזדהות לאומית, שחזורי גישה, אימותים וניהול משתמשים

ביצוע וידואי זיהוי בשיחות וידאו בהתאם לנהלים

עבודה צמודה עם צוותי תשתיות, בקרה ומוצר

עמידה ביעדי SLA / OLA ותעדוף פניות בסביבה מרובת משימות

השתתפות בהדרכות, למידה מתמדת ושיפור תהליכים

🎯 דרישות חובה

ניסיון קודם בשירות לקוחות או תמיכה טכנית – יתרון משמעותי

יכולת ביטוי וניסוח גבוהה בכתב ובעל פה

אוריינטציה טכנולוגית טובה ויכולת עבודה עם מערכות מידע

אחריות אישית, דיוק ויכולת קבלת החלטות

יכולת עבודה בסביבה דינמית ורבת משימות

⭐ יתרון ל־

ניסיון במוקדים ממשלתיים / מוקדי Tier 2

עבודה קודמת בסביבה רגולטורית או בעלת נהלי אבטחת מידע מחמירים

🤝 כישורים אישיים

שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים

יכולת הכלה, הקשבה והעברת מסרים ברורה

חשיבה תפעולית וזיהוי כשלים

סדר, ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה

יכולת למידה מהירה ועבודה בצוות

משרה מלאה בירושלים במשמרות נוחות עם תנאים מעולים!

אם שירות, טכנולוגיה והשפעה חברתית מדברים אליך – המקום שלך איתנו!
שלח/י קורות חיים!