דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח חברת נדל"ן יזמית מובילה במרכז

חטיבת השירות של חברת נדל"ן יזמית מובילה במרכז זמנות להקים ולהוביל פונקציה חדשה של חווית לקוח בארגון נדל"ן מוביל, ולבנות סטנדרט שירות אחיד, איכותי ומדיד – מקצה לקצה. מהו התפקיד - הקמה, הטמעה וניהול של מערך חווית לקוח רוחבי בארגון - מיפוי, בחינה ושדרוג של כלל נקודות המגע במסע הלקוח: - פיננסים, בדק וליקויים, רישום, דיור להשכרה, מסירה ושירות שוטף - פיקוח ושיפור מתמיד של תהליכי מסירה וחווית רוכש - שותפות וליווי בהשקת אפליקציה חדשה ללקוחות - הובלת תהליכי שינוי, סטנדרטיזציה והגדרת SLA ונהלי שירות - עבודה שוטפת מול ממשקים רבים: שירות, מכירות, רישום, כספים, תפעול והנהלה - בקרה רציפה על איכות השירות בכל הערוצים: טלפוני, פרונטלי ודיגיטלי - אנליזה, מדידה ודיווח רוחבי על חווית הלקוח והביצועים בכל מחלקות השירות והמכירה - חיזוק תפיסת השירות והמותג בעיני לקוחות החברה ניסיון של 3+ שנים בבניית חווית לקוח / שירות / שימור לקוחות – חובה ניסיון בהקמה או שיפור של מערך שירות בארגון מורכב – יתרון משמעותי ניסיון בעבודה עם ריבוי ממשקים והובלת תהליכי שינוי – חובה יכולות אנליטיות גבוהות, ניתוח נתונים והפקת תובנות ניהוליות היכרות עם מערכות CRM, עבודה לפי SLA ותהליכי שירות – חובה ניסיון עם Salesforce – יתרון רקע בנדל"ן / ניהול קהילות / ניהול קשרי לקוחות – יתרון שליטה מלאה ב־Office – חובה אנגלית ברמה טובה