נציג/ת תמיכה

מדלן היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשמשת כלוח דירות מתקדם ומקיף לצד מקור מידע שקוף ומעמיק. אנחנו מציעים את מאגר הנכסים הרחב ביותר בישראל, עם עשרות אלפי דירות למכירה ולהשכרה, ובמקביל מספקים תובנות ונתונים סביבתיים שיעזרו לכם לקבל את התמונה הטובה ביותר על הנכס וסביבת המגורים. הצטרפו אלינו ועזרו לשנות את הדרך שבה אנשים מוצאים את ביתם הבא!תיאור התפקיד:נציג שירות ותפעול לקוחות, אחראי למתן מענה ראשוני לכלל לקוחות/משתמשי אתר החברה (יזמים/מתווכים/משתמשי קצה באתר מדלן) בנוגע לשימוש בכלי החברה, מתן פתרון לבעיות ומענה לשאלות נפוצות.התפקיד הינו אבחון ראשוני של הבעיה, פתרון תקלות בסיסיות, והעברת פניות מורכבות יותר לצוותי ניהול הצלחת הלקוח.תחומי אחריות:מענה לשיחות, דוא"ל, וצ'אטים בנוגע לתקלות טכניות ושירותיםביצוע אבחון ראשוני ואיסוף מידע אודות התקלהמתן פתרונות לתקלות נפוצות לפי תהליכים ותיעוד קייםהקמה של לקוחות חדשים במערכות ה backofficeעדכון תוכן באתר החברה ובמערכות ה backofficeיצירת אינטגרציה למערכות crm לאיסוף לידיםתיעוד קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות (zebdesk)הדרכת משתמשים בנוגע לשימוש נכון במערכות ושירותיםאסקלציה לצוותי המכירות וניהול הצלחת לקוחות בנושאים מורכביםהובלת פריסה של מוצרים חדשים ע״י מתן מענה ללקוחות האתרRequirements:דרישות:ידע טכני בסיסי במערכות הפעלה, רשתות, תוכנות ושירותים רלוונטייםיכולת למידה מהירה והבנה טכנית טובהשירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת ברורה וסובלניתיכולת עבודה בצוות ותחת לחץ, שירותיות גבוהה וגישה פרואקטיבית עם דיווח קוהרנטיעבודה עם מערכות zendesk, insightly, google tools, facebook tools - יתרוןניסיון קודם בתפקיד דומה – יתרוןHybrid work model:Yes