ראש צוות הדרכה – מחלקת חווית לקוח ויחידות מקצועיות

תחום: מכירות ,שיווק פנסיוני, שירות ומשאבים היקף משרה: מלאה מיקום המשרה: פתח-תקווה תיאור משרה:• ניהול צוות ההדרכה בתחום חווית לקוח ויחידות מקצועיות הכולל ניהול צוות המדריכים, אחריות על רמת המקצועיות וביצוע משימות בהתאם לsla , הובלת למצוינות ומתן שירותי הדרכה למגוון ממשקים.• עבודה מול הצוות הניהולי של תחום השירות וממשקים נוספים בחברה (מש"א/ פיתוח ארגוני / גיוס)• תכנון מקדים של כלל משימות הצוות וחלוקה בהתאם• ניהול וביצוע קורסי הכשרה, הדרכות חודש ועדכוני בוקר • ביצוע בקרות הטמעת ידע לכלל מרכז השירות • איתור צרכי הדרכה עבור כלל המוקדים • שמירה ופיתוח הפן המקצועי והשירותי של כלל עובדי המרכזדרישות:• וותק של שנה וחצי לפחות בתפקיד קודם (תפקיד ניהולי יתרון)• ידע מקצועי בעולמות הביטוח • ראייה רחבה תוך הסתכלות על מגוון הצרכים של כלל מוקדי השירות במרכז• גמישות מחשבתית וחשיבה מהירה• יכולת גבוהה של העברת מסרים ועמידה מול קהל • תקשורת בן אישית ויכולת גבוהה בעבודה מול ממשקים שונים בחברה• אחריות ומוסר עבודה גבוה, אסרטיביות ויכולת הובלה, יוזמה, יצירתיות וראש גדול• היכרות עם מערכת power point ו excel• יכולת עבודה תחת לחץ וטיפול במספר רב של משימות במקביל• יכולת זיהוי ושימת לב לפרטים הקטנים –היקף המשרה: 100% עם נכונות לשעות נוספות
**מגדל‎‏ ‏מעודדת‎‏ ‏העסקת‎‏ ‏אנשים‎‏ ‏עם‎‏ ‏מוגבלויות‎‏ ‏ומנגישה‎‏ ‏את‎‏ ‏סביבת‎‏ ‏העבודה‎‏ ‏לצרכיהם/ן‎.