ראש צוות למוקד שירות לקוחות

ליוניליק דרוש/ה ראש צוות עבור מוקד שירות לקוחות בארגון גדול ומוביל בירושלים במסגרת התפקיד: ניהול צוות נציגי שירות לקוחות בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות נדרש לעבור תהליך לקבלת סיווג ביטחוני מתאים לאחר הגיוס. היברידיות- יום עבודה בשבוע מהבית לאחר 3 חודשים בתפקיד מיקום בירושלים *** שעות עבודה*** - משרה מלאה כל יום מהשעה 08:00 - 17:00 - פעמיים בשבוע משמרת עד 19:00 בערב - פעם בחודש עבודה ביום שישי 8:00 - 13:00 תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות