נציג/ת שירות ותמיכה

נציג/ת שירות ותמיכה

אנחנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות שיחד עם מתן תמיכה מקצועית ושירות יוצא דופן, יהיה חלק מרכזי בצוות שמוביל חווית לקוח יוצאת דופן ומייצר ערך אמיתי ללקוחות שלנו בארץ ובעולם.

קצת עלינו:

Arbox מספקת פתרון מקיף לעסקים בתחום הכושר, הבריאות, ההוראה והקורסים. הפלטפורמה שלנו מייעלת את הפעילות העסקית, משפרת את היעילות ומעצימה בעלי עסקים להשיג צמיחה מרשימה. אנו מציעים מערכת ניהול זמנים מתקדמת, כלים לניהול לקוחות, ותהליכי תשלום נוחים לשיפור שביעות רצון הלקוחות והצלחת העסק.

תיאור התפקיד:

כנציגי שירות לקוחות, תיצרו חוויית שימוש יוצאת דופן עבור הלקוחות שלנו בישראל ובעולם, ותספקו תובנות ותמיכה בעלות ערך רב. התפקיד שלכם קריטי בשימור לקוחות ובהפחתת שיעור הנטישה. הצטרפו אלינו כדי להשפיע לטווח ארוך ולספק שירות לקוחות חסר תקדים.

תחומי אחריות:

• להיות נקודת הקשר הראשונה מול הלקוחות לכל צרכיהם.

• הענקת תמיכה מקצועית, נגישה וברורה דרך ערוצי התמיכה השונים.

• תקשור פתרונות לבעיות בצורה אפקטיבית וברורה ללקוחות.

• תרומה והעשרת בסיס הידע, והובלת יוזמות לאוטומציה ושיפור תהליכים.

• עבודה תחת לחץ - שמירה על שביעות רצון הלקוח ומניעת נטישה.

• עבודה שוטפת מול צוותי מוצר, שיווק וצוותים נוספים בארגון לצורך שיתוף נתונים ותובנות.

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם בשירות לקוחות/תמיכה בחברת SaaS או תוכנה - חובה.

• יכולת ניהול פרואקטיבית של מספר משימות ופרויקטים במקביל, תוך עמידה ביעדים.
• יכולת עבודה בצוות, לצד עבודה עצמאית.
• יכולת התנסחות בכתב ובעל פה 
• עברית שפת אם - חובה
• אנגלית ברמה גבוהה - חובה.
• ניסיון מוכח עם מערכת ארבוקס - יתרון.
• ניסיון או רקע בתחום הכושר - יתרון.
• ניסיון במערכות Jira, Intercom, Hubspot - יתרון משמעותי