אחראי/ת משמרת מוקד שירות גולן

אחראי/ת משמרת מוקד שירות גולן
גולן טלקוםתל אביב
היקף משרהמשרה מלאהמשרה חלקיתמשמרות
תיאור משרה

הסתכלות מערכתית רחבה וניהול משולב של עולם הזמינות הדיגיטלי והטלפוני יחד - ביצועים, מכר, נוכחות ופרויקטים.
הסתכלות כוללת וניוד כוח אדם בהתאם לעומסים בערוצים.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
ניהול נוכחות, זמינות, סטאטוס נציגים, פרויקטים, ההפסקות איכות וערך מוסף.
איתור שיחות ארוכות ושיחות חוזרות תוך מתן הכוונה.
התרעה ודווח על בעיות משמעת ובעיות בתהליכי עבודה.
עדכון וטיפול במקרים של חוסרים חריגות ואיחורים.
ניהול השטח ברמת שירות, זמינות ועזרה מקצועית.
הפקת דוחות ניהוליים ברמה שעתית, יומית וחודשית.
מעקב ותמיכה בפעילות יזומה ופרויקטיי המערך.
כניסה למענה ולקיחת שיחות אונליין ע"פ צורך.
עבודה במשמרות 07:30-16:30/ 11:00-20:00 + ימי שישי לסירוגין 07:30-13:30.

דרישות התפקיד
היכרות עם עולם המוקדים.
ותק של שנה וחצי בתפקיד נציג.ה/ בשרות לקוחות.
יתרון-שליטה במערכות – CRM, קומבוקס, אופיס וגורו.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.