דרוש/ה סגן מנהל HD תקשובי

לארגון תקשוב גדול ומוביל דרוש/ה סגן מנהל מוקד Help Desk תקשובי — תפקיד מפתח בצוות השירות והתפעול, הכולל אחריות על תפעול מערכות תקשוב מתקדמות, הובלת צוות תמיכה טכנית וניהול רציף של רמת השירות ללקוחות הארגון. תחומי אחריות עיקריים: ניהול שוטף של צוות טכנאי תמיכה קו ראשון (כ-15 עובדים). אחריות על טיפול מקצועי בתקלות משתמשים בתחומי מחשוב, תקשורת, אבטחת מידע, טלפוניה מערכות אבטחה ומולטימדיה ומערכות שליטה ובקרה. תיעדוף וניהול קריאות במערכת ניהול תקלות, כולל מעקב עד לסגירה מלאה בהתאם ל-SLA. תיאום בין ממשקים מרובים: תשתיות, רשתות, מערכות מידע, ספקים חיצוניים וגופי ביטחון מידע. בקרה על רמת השירות, ניתוח מדדים והפקת דוחות ביצועים, שביעות רצון משתמשים. אחריות על הדרכת צוות, פיתוח מקצועי והטמעת נהלי עבודה. ניהול סבב כוננויות ותמיכה 24/7 לפי צורך מבצעי. סיוע למנהל ה-HD בגיבוש מדיניות שירות, תהליכי שיפור, ויישום טכנולוגיות חדשות. היקף המשרה: משרה מלאה ומאתגרת בבאר שבע (נדרש נוכחות מלאה בשטח). העבודה בסביבה מתקדמת, יציבה ובעלת אופק מקצועי נרחב. תפקיד מרכזי ומשמעותי בארגון טכנולוגי מוביל, עם השפעה ישירה על איכות השירות ועל תפעול מערך תקשוב מורכב בקנה מידה לאומי. הזדמנות להשתלב בצוות איכותי, בסביבת עבודה חדשנית ומתקדמת, עם אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי. דרישות סף: ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתחום תמיכת משתמשים ו-IT Help Desk – חובה. ניסיון ניהולי/פיקודי בצוות טכני ידע וניסיון במערכות: Active Directory, Exchange/O365, Windows Client, ציוד קצה, מדפסות, תקשורת נתונים (LAN/WAN/WiFi). יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס ולוחות זמנים צפופים. כישורי ניהול, הובלה והנעת צוותים טכנולוגיים. תודעת שירות גבוהה, סדר, אחריות, ויחסי אנוש מעולים. יתרונות משמעותיים: סיווג ביטחוני. הסמכות מקצועיות כגון MCSA / MCITP / CCNA / ITIL. ניסיון במוקד תמיכה גדול (5000 משתמשים ומעלה) או בארגון ביטחוני/ממשלתי. רקע בהקמה או ייעול של תהליכי שירות ותפעול. ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול תקלות כגון ServiceNow, Remedy, ManageEngine, או דומות.