Conseiller Client Francophone

Opportunité de Carrière : Conseiller Clientèle Francophone
Localisation : Guimarães, Portugal (Poste exclusivement en présentiel)
Type de contrat : Temps plein (CDD ou CDI selon le profil)

Vous ambitionnez de dynamiser votre parcours professionnel tout en profitant du cadre de vie d'exception au Portugal ? Notre entreprise recherche activement des Conseillers Clients Francophones talentueux pour intégrer nos équipes à Guimarães. Dans le cadre de ces fonctions, vous serez l'interlocuteur privilégié et le véritable ambassadeur d'une grande enseigne partenaire opérant dans les secteurs stratégiques de la banque et de l'assurance. Dès votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation complète, intégralement financé et rémunéré, conçu pour vous transmettre l'ensemble des compétences et des outils nécessaires à une gestion d'excellence de la relation client.
Vos Missions au Quotidien

Prise en charge de la relation client : Répondre avec réactivité, courtoisie et professionnalisme aux demandes d'assistance des usagers francophones via une approche omnicanale incluant le téléphone, les courriels et le clavardage en direct.

Accompagnement opérationnel : Guider les clients dans l'administration de leurs comptes bancaires, le suivi et le traitement de leurs contrats d'assurance, ainsi que l'exécution fluide de leurs opérations quotidiennes.

Gestion administrative back-office : Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour rigoureuse des dossiers informatisés afin de garantir une traçabilité parfaite des échanges.

Satisfaction et fidélisation : Délivrer des conseils précis, personnalisés et efficaces pour maintenir un niveau maximal de satisfaction et de confiance chez les usagers.

Profil et Prérequis Recherchés

Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 ou C2). Un niveau d'anglais opérationnel (B1 minimum) est indispensable pour utiliser les outils internes et échanger avec les équipes support.

Qualités relationnelles : Sens aigu du service, emphase naturelle, diplomatie et excellente capacité à trouver des solutions rapidement face aux problématiques soulevées.

Cadre légal : Être légalement autorisé à exercer une activité professionnelle au Portugal (nationalité d'un pays membre de l'Union Européenne ou titre de séjour/visa de travail valide).

Modalités de travail : Engagement total pour travailler quotidiennement en présentiel au sein de nos locaux adaptés à Guimarães.

Organisation du Temps de Travail

Volume horaire : 40 heures hebdomadaires, réparties à raison de 8 heures par jour sur 5 jours de travail.

Plage opérationnelle : Du lundi au samedi, entre 7h00 et 19h00 (pour le projet actuel en banque/assurance, les horaires sont généralement planifiés entre 7h30 et 18h00).

Jours de repos : Le dimanche est systématiquement chômé, complété par une seconde journée de repos fixe ou en roulement attribuée en semaine.

Période d'apprentissage : La formation d'intégration initiale est dispensée du lundi au vendredi sur des créneaux allant de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00.

Rémunération et Package d'Avantages

Salaire de base fixe : 953,00 € brut par mois.

Paiement des 13e et 14e mois : 158,00 € brut supplémentaires par mois (lissé sur l'année).

Prime de présence : 25,00 € brut par mois pour récompenser l'assiduité.

Prime de performance variable : Jusqu'à 100,00 € brut mensuels (pouvant atteindre 500,00 € brut sur les projets intégrant des objectifs commerciaux).

Indemnité de restauration : 6,00 € net par jour effectif travaillé (soit un complément net d'environ 126,00 € mensuels sur la base de 21 jours de travail).

Formation d'intégration : Prise en charge à 100 % et rémunérée dès le premier jour d'intégration.

Cadre professionnel : Environnement de travail dynamique en présentiel à Guimarães favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.