מנהל/ת צוות דיגיטל

ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגים בערוצי הדיגיטלאחריות על רמת מקצועיות הצוות, לרבות חניכה, ליווי וביצוע הערכות ומשוביםאחריות על שיפור מתמיד בביצועי הצוות והנעתם את מול היעדים, תוך שימת דגש על מתן שירות מיטבי ללקוחות החברהאחריות על שימור העובדים ויצירת מחוברות לארגוןהובלת תהליכים ופרויקטים לשיפור תהליכי עבודה ושירותביצוע ניתוח, מעקב ובקרות על ביצועים ומדדיםטיפול בלקוחות ואירועים חריגיםעבודת ממשקים מרובה ומגוונתהתפקיד במשרה מלאה - נדרשת נכונות לשעות נוספותמקום העבודה בנשרהתפקיד בכפיפות למנהלת מוקד השירות בנשרחברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבותדרישותניסיון קודם בתפקיד מנהל צוות במוקד- חובהניסיון קודם והכרות עם עולמות הדיגיטל והשירות - חובהניסיון בהובלת תהליכים וממשקים - חובההיכרות מעמיקה עם תהליכי שירות - חובהתואר אקדמי – יתרון משמעותייכולת ניתוח נתונים והפקת תובנותיכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה מלאה בתוכנות office