ראש צוות תמיכה Help Desk

AIG מגייסת ראש צוות Help Desk לצוות התמיכה (6 אנשי צוות) אשר אחראי על מתן תמיכה שוטפת למשתמשי החברה.
במסגרת התפקיד תנהל.י ותבצע.י מעקב אחר תקלות מערכתיות רוחביות ביחידות העסקיות ובמוקדים, תבצע.י התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות AIG למשתמשי החברה, תגדיר.י סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה ותנהל.י פרויקטים ע"פ דרישות היחידות העסקיות ופרויקטים פנימיים לשיפור השירות.
תעסוק.י בניהול וניטור Service Level Agreements, תיצור.י דוחות ומעקב ביצועים שבועיים וחודשיים.
תהי.ה אחראי.ת על הגדרת סטנדרטים טכנולוגיים לעולם מחשוב קצה, לרבות בחינת פתרונות והטמעתם.
תנהל.י ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים, תעמוד.י ברגולציות (מקומית ואמריקאית) ותנהל.י מערכות אפליקטיביות.
*תחילת העסקה דרך מיקור חוץ ובהמשך קליטה כעובד חברה.*

דרישות התפקיד

ניסיון ניהולי בתחום של שנתיים לפחות – חובה.

ניסיון ויכולת בהובלת שינויים ותהליכים ארגוניים בתחום הטכנולוגי.
יחסי עבודה טובים ויכולת שיתוף פעולה עם קולגות ומנהלים בארגון.
יכולת טכנית גבוהה בתחום ה IT, יכולות troubleshooting ותפעול תקלות ואירועים.
הכרות מעמיקה במערכות הפעלה וטכנולוגיות Microsoft Windows – חובה.
ידע מקצועי וניסיון בניהול תחנות ושרתי הפצה בסביבת מיקרוסופט- חובה.
יכולת ביטוי גבוהה באנגלית בעל פה ובכתב- חובה.
ניסיון בהובלה של פרויקטים בתשתיות, בניית מצגות, נהלים ומסמכי תהליך– חובה.
ידע בניהול עמדות רזות Thin Client – יתרון.
ידע מעמיק ב Excel ויכולות ניתוח נתונים, שאילתות SQL– יתרון.
היכרות וידע מעמיק עם מערכות ניהול השירות. יכולת לאפיין תהליכי שירות ובקרה במערכת- יתרון.
ידע בתהליכי ITIL ו ITSM – יתרון.
נדרשת נכונות לעבודה מאומצת בשעות הערב / ימי שישי לפי הצורך.

* המשרות מיועדות לנשים וגברים כאחד
היקף משרה: מלאה