Manager CX & Programs (Maternity leave replacement)

משרה זמנית החלפה לחל"ד

אנחנו מחפשים מנהל/ת חוויות לקוח ותוכניות שת/יהיה אחראי/ת על פיתוח ויישום יוזמות חוויית הלקוח בישראל בעולמות ה-SFP (Smoke Free Products).

מטרת התפקיד היא להבטיח שנקודת המגע שלנו עם הצרכן תואמת לאסטרטגיית החברה והמותג, ועולה על ציפיות הלקוח. התפקיד כולל עיצוב אסטרטגיות עבור מעשנים בגירים שאחרת היו ממשיכים לעשן. בנוסף, המועמד/ת הנבחר יהיה אחראי על ניהול, תכנון והוצאה לפועל של תוכניות לשיפור ומקסום חווית הלקוח.

המועמד הנבחר ידווח לסמנכ"ל מחלקת שיווק ודיגיטל.

איך יראה היום יום שלך (תחומי אחריות) ?

פיתוח ויישום אסטרטגיות עיצוב חוויית לקוח, תוך הבטחת התאמה ליעדי KPI ושיפור שביעות רצון הלקוח בכל נקודות המגע
הבטחת השלמת פרויקטים בזמן ובתקציב, תוך שמירה על אחריות לעמידה בתוצאות מוגדרות והיקף הפרויקט
מיפוי ושיפור מתמשך של מסע הלקוח, ניהול כל שלב להבטחת חוויות מיטביות והתאמה למטרות העסקיות הכוללות, כולל ניהול תוכניות NPS ותוכניות לקוח סמוי
סיוע לבעלי עניין בתכנון והגדרת פעילויות מסחריות, תוך ניצול תובנות מבוססות נתונים לשיפור קבלת ההחלטות ותכנון אסטרטגי
הערכת היתכנות מסחרית והחזר השקעה (ROI) של יוזמות חדשות, הכנת תיקים עסקיים מפורטים ותסריטים

אז מה אנחנו מחפשים (יכולות וניסיון)?

תואר אקדמאי רלוונטי.
3-5 שנות ניסיון בתחום המסחרי / אסטרטגיית פורטפוליו מותגים / עיצוב חווית לקוח.
יכולות אנליטיות ופתרון בעיות חזקות.
ניסיון בניהול אנשים.

יתרונות:

ידע בטכנולוגיות חווית לקוח ופתרונות.
יכולת לעבוד בסביבה יזמית מהירה.
ידע במערכות CRM, בדגש על Salesforce

Temporary position for maternity leave replacement

We are looking for a CX & Program Manager

We are looking for a Customer Experience and Programs Manager who will be responsible for developing and implementing SFP (Smoke Free Products) customer experience initiatives in Israel. The goal of the role is to ensure that our consumer touchpoints align with the company's and brand's strategy and exceed customer expectations. The role includes designing strategies for adult smokers who would otherwise continue smoking, planning and executing of programs to improve and maximize the customer experience.

The selected candidate will be reporting to the Head of Marketing & Digital.

What will your day-to-day look like (Responsibilities)?

Developing and implementing consumer experience design strategies, ensuring alignment with KPI targets and enhancing consumer satisfaction across all touchpoints
Ensuring the timely and budgeted completion of projects, maintaining accountability for meeting defined outcomes and project scope
Continuously mapping and refining the consumer journey, managing each stage to ensure optimal experiences and alignment with overall business objectives, including managing NPS and mystery shopper programs
Supporting stakeholders in planning and defining commercial activities, leveraging data-driven insights to enhance decision-making and strategic planning
Assessing commercial feasibility and potential ROI of new initiatives, preparing detailed business cases and scenarios

What are we looking for (Skills and Experience)?

Relevant academic degree.
3-5 years of experience in the commercial field / brand portfolio strategy / consumer experience design.
Strong analytical and problem-solving skills.
Experience in people management.

Advantages:

Strategic thinking and foresight.
Knowledge of consumer experience technologies and solutions.
Ability to work in a fast-paced entrepreneurial environment.
Knowledge of CRM systems, with an emphasis on Salesforce.