אחראי/ת תפעול והטמעה!

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה אחראי/ת תפעול והטמעה! עבודה במודל היברידי! תיאור התפקיד: לאגף תקשוב במשרד ממשלתי נדרש אחראי תפעול- ראש צוות כחלק מתפקידו ינהל את מוקד שירות לקוחות יהיה אחראי על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון. התפקיד כולל בניית נהלי עבודה, הסמכות, תסריטי עבודה ועוד. דרישות: בעל ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול. תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות כישורים ויכולות יכולות ניהול וארגון מצוינות יכולת הובלה והנעת עובדים כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות אחריות ומטלות עיקריות ניהול צוות נציגי שירות לקוחות בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות כישורים אישיים יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות יוזמה וחשיבה יצירתית אסרטיביות ויכולת הובלה סבלנות ואמפתיה יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה