נציג/ת תמיכה HD

קבוצת יעל מגייסת לארגון מוביל הממוקם בפתח תקווה תיאור התפקיד: קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix). תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow. טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים. הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים.

מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת. ניסיון של 2–3 שנים בתפקיד תמיכה טכנית / Help Desk בארגון – חובה. ידע וניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows – חובה. ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 – חובה.

ידע וניסיון בשימוש וניהול משתמשים ב-Active Directory – חובה. ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות – חובה. תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות. מוטיבציה גבוהה, יכולת למידה עצמית מהירה ונכונות לעבודה לטווח ארוך