מנהל/ת NOC, אירועים קריטיים ומערכי תמיכה (NOC & Major Incident Manager - Tech & Infra)

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה מנהל/ת NOC, אירועים קריטיים ומערכי תמיכה (NOC & Major Incident Manager - Tech & Infra) עבודה במודל היברידי! תיאור התפקיד: לחטיבת הלקוחות באגף טכנולוגיה במשרד ממשלתי מוביל דרוש/ה מנהל/ת NOC, אירועים קריטיים (Incident Manager) ותשתיות תמיכה, בעל/ת רקע טכנולוגי חזק מעולמות התשתיות והפיתוח, ויכולת ניהולית מוכחת. התפקיד כולל הובלת מערך התמיכה של המוצרים והשירותים הדיגיטליים במשרד, בעלי השפעה לאומית רחבה על המגזר הציבורי, אזרחים ועסקים בישראל. התפקיד מהווה סמכות מקצועית וניהולית בכירה, המקשרת בין הצוותים הטכניים וההנדסיים (DevOps, IT, סיסטם, תקשורת, DBA, Cyber ופיתוח) לבין מערך התמיכה, וכולל ניהול מטריציוני של 3 ראשי צוותי תמיכה (Tier 1), בניית תוכניות עבודה והובלת תהליכי רוחב: הובלה ניהולית ותוכניות עבודה: ניהול מטריציוני של 3 ראשי צוותים, בנייה והובלה של תוכניות עבודה שנתיות/רבעוניות לשדרוג איכות השירות, ייעול תהליכים והעצמת ההון האנושי במערך התמיכה. ניהול אירועים קריטיים בזמן אמת (Major Incident Management): פתיחה והובלה של "חמ"ל תקלות" באירועי P1/P2 עד להשבת השירות, הפעלת צוותי ההנדסה והפיתוח, והפצת תמונת מצב והשפעה עסקית להנהלה וללקוחות. תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/NOC): מתן מענה טכני עצמאי לתקלות מורכבות (הרשאות, קונפיגורציות, ממשקים, הגדרות רשת וסורקים), ניתוח דפוסים ומניעת הסלמות שווא לצוותי ההנדסה. תחקירי שורש (RCA) ומניעת הישנות: הובלת תהליכי Problem Management, ביצוע תחקירי שורש מעמיקים לאחר אירועי ייצור, הגדרת Action Items ומעקב אחר יישומם ע"י צוותי הפיתוח והתשתיות. סנכרון, ניהול שינויים (CAB) ו-ITIL: הובלת פגישות סקירה שבועיות מול הנהלת הפיתוח והתשתיות, ניהול ועדת שינויים (CAB), וידוא תוכניות Rollback והטמעת מתודולוגיית ITIL. בקרת SLA, איכות וחדשנות: מעקב אחר מדדי SLA, אופטימיזציה של תהליכים, ושילוב יכולות AI, GenAI ואוטומציה לאיתור פרו-אקטיבי של תקלות וייעול העבודה. דרישות: ניסיון של 4 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה / ניהול מערכי תמיכה ו-NOC – חובה. רקע ניהולי/NOC: ניסיון קודם כמנהל/ת NOC או מנהל/ת מערך תמיכה/אירועים – חובה. ניהול מטריציוני ועבודה מול אנשים: ניסיון מוכח בניהול/הפעלה מטריציונית של ראשי צוותים ועובדים, ביניהם 3 צוותי תמיכה, לצד יכולות בינאישיות מעולות, יחסי אנוש חמים ויכולת הנעת עובדים. תוכניות עבודה: ניסיון בבנייה, ניהול ומעקב אחר תוכניות עבודה ארגוניות ומתודולוגיות. רקע טכני עשיר: ניסיון מעשי מוכח מעולמות התשתיות (IT / Infra / Cloud / Network) ו/או הפיתוח (Dev / DevOps), לצד ניסיון בתמיכה מתקדמת (Tier 2/3) או תפעול מערכות בסביבות מורכבות. היכרות מעמיקה עם מתודולוגיית ITIL (Incident, Problem & Change Management). ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM (כדוגמת ServiceNow / Jira). אסרטיביות, יכולת הובלה וסמכותיות מקצועית מול צוותים טכניים בכירים. קור רוח ותפקוד מעולה במצבי לחץ וחירום, תודעת שירות גבוהה ויכולת ניסוח מעולה בכתב ובעל פה.