תומך/ת טכני/ת

תיאור התפקיד:

טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש.
מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות.
עדכון טבלאות DPT בסביבת הייצור.
תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני)
ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה
אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות.
עבודה בצוות

דרישות התפקיד:

ניסיון של 5 שנים בעבודה בסביבה בנקאית - חובה
ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה!
ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה
רקע אקדמאי/ת - יתרון
התמצאות בנושאים: פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי - יתרון
נכונות לעבודה בשעות מאומצות
היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון
ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO,
CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון
ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון
יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור
ראייה מערכתית, תקשורת בינאישית ועבודת צוות.
יכולת עמידה בתנאי לחץ, יכולת חשיבה מחוץ לקופסה, תודעת שירות גבוהה.
כושר ביטוי גבוהה בע"פ ובכתב
יחסי אנוש טובים, ראש גדול ויכולות למידה עצמית.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל
תחום : טכנאים ותמיכה
אזור : השפלה
מיקום : ראשון לציון
תאריך פרסום : 29/09/2025
מספר משרה : 23766