מנהל.ת החזרים כספיים וקיזוזים - כמות משרות: 1

597/2024

מכרזים

פנימי

מינהל כספים

אגף גביית אגרות ודמי שרותים

מחלקת חיוב ושירות לקוחות

תאריך אחרון להגשה

28/11/2024

מנהל.ת החזרים כספיים וקיזוזים - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
המח"ר
39 - 41
הנדסאים וטכנאים
39 - 41
1. אחריות כוללת על החזרים כספיים קיזוזים, ביצוע התאמות והפחתות חיוב בתחומים שבסמכותו באגף, הובלת התחומים ועמידה ביעדי האגף, לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. אחריות לניהול התהליך מגיב ויוזם מרגע היווצרות יתרת הזכות במחו"ג ועד לגביית החיוב, כולל שינויים והתאמות מול מערכות תפעוליות נוספות.
3. ביצוע החזרים כספיים וקיזוזים בכל התחומים שבסמכותו באגף, כולל מעקב ובקרה מקצה לקצה.
4. אחריות למתן שירות ומידע מקצועי ללקוחות הפונים בתחומים שבסמכותו, משלב קבלת הפנייה ועד לסיום הטיפול בכל ערוצי התקשורת השונים.
5. סיוע בייזום תהליכים מקוונים לשיפור השירות ולצמצום פניות לקוחות כולל ניתוח מגמות והצפת חריגים.
6. אחריות לניהול הידע בתחומים שבסמכותו, בעקבות שינויי חקיקה, נהלים והנחיות כולל סיוע בהכנת תסריטי שיחות למוקד הטלפוני, והטמעת השינויים לכלל עובדי האגף.
7. הנחייה מקצועית ומתן מענה מקצועי לשאלות נציגי השירות ומתן אישור לביצוע פעולות בנושאים שמעבר לסמכותם.
8. איתור צרכי הדרכה וביצוע פעולות הנדרשות לשיפור מיומנויות נציגי השירות, כולל הנחייה והדרכה שוטפת של נציגי השירות, וחניכת עובדים חדשים.
9. הגדרת דוחות מעקב ובקרה תהליכית וכספית על התהליך בתחומים הרלוונטיים מקצה לקצה, וביצוע מעקב ובקרה על הנתונים.
10. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
11. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. *תואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות:
טכנאי – 3 שנים לפחות.
הנדסאי – 2 שנים לפחות.
תואר ראשון –1 שנה לפחות.
3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יחסי אנוש טובים.
7. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת השפה האנגלית - יתרון.
8. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
9. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות

על פי חוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012, "הנדסאי" או "טכנאי מוסמך" כהגדרתם בחוק זה פטורים מדרישה זו (סעיף 1 בדרישות המשרה). הנדסאי ניסיון של 2 שנים לפחות, טכנאי ניסיון של 3 שנים לפחות.

ניסיון מקצועי בתחום חיוב וגבייה ו/או שירות לקוחות: לתעודת בגרות 3 שנים לפחות, להשכלה תיכונית 4 שנים לפחות.

הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

עובדי העירייה אשר אינם בעלי השכלה כנדרש, אך ממלאים אחר יתר דרישות המכרז, רשאים להשתתף במכרז זה, אם הם בעלי ניסיון מתאים למילוי המשרה.

תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.