מכרז פומבי מס' 4-106/2026: ראש תחום פעילות בק אופיס - משרד הביטחון

סוג:
דרושים
סטטוס:
פעיל
תאריך אחרון להגשת מועמדות:
19.05.2026
תאריך תחילת העסקה:
05.05.2026
יישוב:
פתח תקווה
סוג העסקה:
משרה מלאה
מיקום:
מרכז
תאריך פרסום:
05.05.2026
תיאור התפקיד

תמצית כללית:

אחריות על הפעילות של הבק אופיס המבוצעת על ידי ספק מיקור חוץ מטעם אגף שיקום.

פרוט התפקיד:

אחריות על הפעילויות הקיימות במערך הבק אופיס.
פיקוח ובקרה שוטפת על תפקוד ועבודת ספק מיקור החוץ בהתאם לדרישות המכרז לרבות דיווח, אסקלציה, מצבי כשל, בקרת דוחות, יעדי כמות ואיכות ועוד.
אחריות לתפעול וניהול פעילויות הבק אופיס והמעטפת הנדרשת לצורך פעילות שוטפת.
ניתוח ומיפוי פניות למוקד ותהליכים קיימי לטובת אבחון, ושיפור וייעול השירות הניתן לפונים.
מתן מענה למקרים פרטניים, טיפול וקידום סגירת מעגל טיפול.
אחרות להטמעה של פעילויות חדשות.
עבודה אל מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, איתור כשלים וקשיים מול ממשקים, וביצוע פעולות מתקנות.
זיהוי צרכים טכנולוגיים וקידומם אל מול גורמים רלוונטיים
דיווח שוטף לממונה על ערוצי השירות, הצפת פערים והצעות לייעול תהליכי עבודה ושירות.
מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.
דרישות התפקיד

השכלה:

אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון:

3 שנות ניסיון בפעילות בק אופיס בתחום שירות לקוחות.
רצוי ניסיון בתפקידי ניהול.

דרישות נוספות ורצויות:

הכרות עם מגזר ממשלתי.
ניסיון בעבודה מול ספקי מיקור חוץ.
יחסי אנוש טובים ותקשורת בינאישית גבוהה.
מקצועיות, דיוק וירידה לפרטים.
יוזמה ואחריות אישית.

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

מועמד/ת שייבחר/תבחר לתפקיד יידרש/תדרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה)
היקף המשרה
תואר המשרה: ראש תחום פעילות בק אופיס
מתח דרגות/דרוג: 39-41, מח"ר (ר' מערכה/ר' תחום)
מספר משרה: 10158040
אגף: אגף השיקום
מקום העבודה: פתח תקוה
כפיפות ל: ר' היח' לניהול ובקרת ערוצי השירות
היקף המשרה: 100%
פרטים להגשת מועמדות
מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות
מועד אחרון להגשת מועמדויות 19/05/2026 עד השעה 23:59
בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.
הערות
האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד. לעניין מקום העבודה, יתכן שינוי באזור הגאוגרפי.
חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.
המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים\ות והטכנאים\ות המוסמכים. התשע"ג -2012, רשאים\ות להגיש מועמדותם\ן גם הנדסאים\ות וטכנאים\ות מוסמכים\ות הרשומים\ות בפנקס ההנסאים\ות טכנאים\ות, למשרות בדירוג אקדמאים, במדעי החברה והרוח בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית. ההנדסאים\ות וטכנאים\ות מוסמכים ידרשו להציג ניסיון לפי פירוט להלן: * הנדסאים\ות מוסמכים\ות – 3+1 שנות ניסיון כמפורט לעיל. * טכנאים\ות מוסמכים\ות – 3+2 שנות ניסיון כמפורט לעיל.
בעל\ת תעודת הנדסאי\ת או טכנאי\ת מוסמך\ת אשר ת/ייבחר למשרה ת/ידורג בדירוג המנהלי. עובד\ת מתוך שירות המדינה אשר דורג\ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים\ות או הטכנאים\ות רשאי\ת לשמר את דירוגו\ה המקצועי. השלמת רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים: יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות מטעם האגף לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים. ככל שלא ימצא האישור כאמור תפסל המועמדות.
מי שייבחר/שתבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר (להוציא את העובדים/ות המפורטים בסעיף 5), יצטרך/תצטרך לעבור לדרוג המשרה, נשוא המכרז.
ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.