מדריך/ה תומך/ת אפליקטיבי

קבוצת יעל מגייסת מדריך/ה תומך/ת אפליקטיבי לארגון מוביל בחיפה תיאור התפקיד: שותפות בפעילות ההדרכה, ההטמעה והתמיכה במשתמשים. זיהוי צרכי ההדרכה ואחריות על מתן מענה לפערי ידע של המשתמשים. עבודה מול צוות היישום והפיתוח. הדרכה בפועל של משתמשי קצה/מנהלים בכל הרמות הארגוניות לרבות הנחייה מקצועית של צוות המדריכים/מטמיעים - כולל הדרכה פרונטלית. מענה לפניות משתמשים ,תיעוד הפניה / תקלה או בקשה לשיפור ושינוי ומעקב אחר מענה למעגל השירות. ביצוע משימות פיתוח תוצרי הדרכה בהתאם לדרישה. השכלה רלוונטית. ניסיון מעל שנה בתפקיד המתואר לעיל. ניסיון בביצוע הדרכה והטמעה במערכות ייעודיות חדשות או רענון מערכות קיימות. היכרות וניסיון בהכנת תכניות הדרכה , כתיבת מערכי שיעור ומצגות להדרכה והטמעה. ניסיון מעשי מוכח בתפקיד דומה בביצוע הדרכות וניהולם. עברית רהוטה. "ראש גדול", יידרש לימוד והכרת התהליכים העסקיים, תפעול המערכות השונות ברמה של Hands-on. מוכנות לנסיעות - נדרשת ניידות בכל אזור צפון הארץ. ידע ורקע בתחום ה IT חובה, היכרות טובה עם אופיס בדגש על אקסל.