Customer success representative

תיאור תפקיד: שירות 360 ללקוח- שירות, מכירות ותפעולעבודה שוטפת מול לקוחות קמעונאים ומוסדיים.שיווק מוצרי החברה וניהול ושימור מאגר של לקוחות הקיימים (קבלת שיחות ושיחות יזומות)סיוע בשימור יחסים ארוכי טווח עם הלקוח, לאחר המכירה הראשונהסיוע בריכוז משאבי הארגון בכדי להבטיח שהלקוחות מקבלים את הערך המיטבי מהמוצר/שירות וזאת על מנת להגדיל את היקף המכירות עם לקוחות קיימים.תכנון אינטראקציות יזומות מול הלקוח, אחריות למתן מענה טכנולוגי (תמיכה טכנית באפליקציית הזמנות של חברת דיפלומט, ומענה בכל הפלטפורמות הדיגיטליות), טיפול במכירות וסיוע ללקוחות להגעה ליעדים שהציבה החברההקלדת הזמנות, עדכון הזמנות, הנפקת דוחות מכירה, אדמיניסטרציה.מעקב אחר הזמנות, תעודת החזרה וטיפול בתקלות שוטפותטיפול בכל עולמות הגבייה- זיכויים והפרשים ללקוחות, עדכון תנאי אשראי של הלקוח, הפקת חשבוניות והמרת לקוחות לגבייה דיגיטליתהצעות מחיר ללקוחות בשיתוף מנהלי אזורי הלקוחותמתן שירות למנהלי אזורי הלקוחות בשטח ותמיכה למנהל המכירותתמיכה באפליקציית המכירות של הלקוחות (My Diplomat)דרישותבגרות מלאה- חובהאוריינטציה שירותית, כושר ביטוי טוב - חובהאוריינטציה מכירתית ושיווקית - חובהניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות ובתחום המכירותניידות והגעה עצמאית לאזור האיירפורט סיטי (ליד נתב"ג) - חובהמוסר עבודה גבוה, ויכולת עבודה עצמאיתיכולת עבודה בתנאי לחץ