Customer success representative

תיאור תפקיד: שירות 360 ללקוח- שירות, מכירות ותפעול
עבודה שוטפת מול לקוחות קמעונאים ומוסדיים.
שיווק מוצרי החברה וניהול ושימור מאגר של לקוחות הקיימים (קבלת שיחות ושיחות יזומות)
סיוע בשימור יחסים ארוכי טווח עם הלקוח, לאחר המכירה הראשונה
סיוע בריכוז משאבי הארגון בכדי להבטיח שהלקוחות מקבלים את הערך המיטבי מהמוצר/שירות וזאת על מנת להגדיל את היקף המכירות עם לקוחות קיימים.
תכנון אינטראקציות יזומות מול הלקוח, אחריות למתן מענה טכנולוגי (תמיכה טכנית באפליקציית הזמנות של חברת דיפלומט, ומענה בכל הפלטפורמות הדיגיטליות), טיפול במכירות וסיוע ללקוחות להגעה ליעדים שהציבה החברה
הקלדת הזמנות, עדכון הזמנות, הנפקת דוחות מכירה, אדמיניסטרציה.
מעקב אחר הזמנות, תעודת החזרה וטיפול בתקלות שוטפות
טיפול בכל עולמות הגבייה- זיכויים והפרשים ללקוחות, עדכון תנאי אשראי של הלקוח, הפקת חשבוניות והמרת לקוחות לגבייה דיגיטלית
הצעות מחיר ללקוחות בשיתוף מנהלי אזורי הלקוחות
מתן שירות למנהלי אזורי הלקוחות בשטח ותמיכה למנהל המכירות
תמיכה באפליקציית המכירות של הלקוחות (My Diplomat)

דרישות
בגרות מלאה- חובה
אוריינטציה שירותית, כושר ביטוי טוב - חובה
אוריינטציה מכירתית ושיווקית - חובה
ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות ובתחום המכירות
ניידות והגעה עצמאית לאזור האיירפורט סיטי (ליד נתב"ג) - חובה
מוסר עבודה גבוה, ויכולת עבודה עצמאית
יכולת עבודה בתנאי לחץ