מכרז פומבי מס' 4-222/2025: אחראי רשומות דיגיטליות - משרד הביטחון

תיאור התפקיד

תמצית כללית:

אחריות על קבלת הקהל במחוז תוך מתן שירות המותאם לתפיסת השירות האגפית והמשרדית וערכיה.
מתן מענה ראשוני לקהל, ניתובו לפי הצורך ורישום המסמכים.
מתן סיוע במיצוי זכויות וניהול הקשר עם קבוצות אוכלוסייה ספציפיות מתוך כלל לקוחות המחוז ולפי הצורך שיוגדר.

פרוט התפקיד:

אחריות על הפעלת עמדת ניהול התורים בזמן קבלת קהל, סיוע לזכאים לפי הצורך וניתוב לבעל התפקיד המתאים.
ניהול לקוחות מזדמנים, טיפול בבעיות המתעוררות בעמדת הכניסה.
מתן מענה מידי ומהיר במידת האפשר ( מידע , קליטת והפקת מסמכים וכו) .
הנגשת מידע למיצוי זכויות ומידע אישי במידת האפשר במעמד המפגש.
ביצוע טלפונים יזומים לזכאים, נכי צה"ל, או פעולות יזומות אחרות כפי שיוגדרו על ידי הממונה.
ניהול הקשר אל מול קבוצות אוכלוסיה שיוגדרו בקרב נכי צה"ל ותיאום הבקשות מול החטיבות נותנות שירות במחוז.
אחריות על קידום, סיוע וליווי לפי הצורך לשימוש באזור האישי ללקוחות המחוז.
אחריות על תהליך הטיפול בסקרי שביעות רצון של המחוז.
מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.
דרישות התפקיד

השכלה:

השכלה אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון:

שנתיים ניסיון בתחום העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
לבעלי/ות תואר שני תופחת שנת ניסיון אחת.

דרישות נוספות ורצויות:

תודעת שירות גבוהה.יכולת בינאישית גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול ואינטגרציה.
יכולת ניהול משימות ועבודה בתנאי לחץ.
יכולת עבודה בצוות.
בעל/ת יוזמה- יכולת למידה מקצועית.

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

מועמד/ת שייבחר/תבחר לתפקיד יידרש/תדרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה)
היקף המשרה
תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר (מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132466
אגף: אגף השיקום
מקום העבודה: תל השומר- מחוז ת"א
כפיפות ל: ר' חטיבה לקשרי לקוחות
היקף המשרה: 100%
פרטים להגשת מועמדות
מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות
מועד אחרון להגשת מועמדויות 23/12/2025 עד השעה 23:59
בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.
הערות
בנוסף למשרה זו- משמש פרסום זה גם כמכרז עתודה שמשמעותו כדלקמן: ישנה היתכנות כי בחודשים הקרובים יתפנו משרות נוספות במחוז ת"א אשר תיאור התפקיד שלהן זהה לזה המפורט בהודעה זו.
הגשת המועמדות הינה למשרות הנ"ל וכן לעתודה , אלא אם צוין אחרת ע"י המועמד/ת.
לאור היתכנות זו, רשאית הועדה לבחור, בנוסף למועמדים/ות מתאימים/ות למשרות המפורטות בסעיף 1 לעיל, גם פוטנציאל של מועמדים/ות כשירים/ות המתאימים/ות לתפקידים כאלו העשויים להתפנות בהמשך. מועמדים/ות אלו יוגדרו כעתודה ("כשירים נוספים") וידורגו על ידי חברי הועדה בהתאם למידת התאמתם/ן לתפקיד כנ"ל.

הערות נוספות: האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד. לעניין מקום העבודה, יתכן שינוי לאזור המרכז.

חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.
המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/יות והטכנאים/יות המוסמכים/ות, התשע"ג- 2012 ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג מח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית, רשאים/יות להגיש מועמדותם/ן גם הנדסאים/יות וטכנאים/יות מוסמכים/ות. במקרה זה נדרשים/ות ההנדסאים/יות ל-3 שנות ניסיון וטכנאים/יות ל-4 שנות ניסיון בתחומים המפורטים לעיל.
בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמך/ת אשר ייבחר/תבחר למשרה, ידורג/תדורג בדירוג המנהלי. עובד/ת מתוך שירות המדינה אשר דורג/ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים, רשאי/ת לשמר את דירוגו/ה המקצועי.
השלמת רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים: יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות מטעם האגף לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים. ככל שלא ימצא האישור כאמור תפסל המועמדות.
מי שייבחר/שתבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר, יצטרך/תצטרך לעבור לדרוג המשרה, נשוא המכרז.
עפ"י סעיף 11.131 בתקשי"ר - כאשר דרישת ההשכלה היא אקדמית במקצוע/תחום מסויים - הניסיון של המועמד/ת יימנה ממועד קבלת התואר. כאשר נדרשת השכלה אקדמית כללית שאינה ביחס למקצוע לימוד מסויים - הניסיון של המועמד/ת יימנה, בין אם נרכש לפני קבלת התואר ובין אם לאחריו. בגדר דרישת השכלה כללית נכנסים גם דרישה להשכלה אקדמית במדעי החברה/הרוח (להבדיל מדרישה לתואר מסויים במח"ר) וכן דרישת השכלה לחמישה תארים אקדמיים ספציפיים ומעלה. ניסיון ניהולי של מועמד/ת יימנה בין אם נרכש לפני קבלת התואר ובין אם לאחריו.
ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.