Global ITSM Manager

אודות חברת פיברו בריאות בעלי חיים

חברת פיברו בריאות בעלי חיים בע"מ הינה חברה גלובלית נסחרת בבורסה, בעלת היסטוריה עשירה בתחום בריאות ותזונת בעלי חיים. החברה מייצרת ומשווקת תוספי מזון רפואיים, חיסונים, מוצרי תזונה מיוחדים ומינרלים לתזונה.

אנו שואפים להיות שותף אמין עבור מגדלי בעלי חיים, חקלאים, וטרינרים וצרכנים בעלי עניין בחיות משק או חיות מחמד, ע"י מתן פתרונות שמסייעים לשמר ולשפר את בריאות בעלי החיים שלהם.

פיברו הינה חברה מגוונת המייצרת ומשווקת מוצרי אתנול, מוצרים מיקרוביאליים לצמחים ולשימושים ביתיים ותעשייתיים, וכימיקלים ייחודיים למגוון שווקים בתעשייה.

החברה מעסיקה מעל 2400 עובדים ברחבי העולם והכנסותיה עומדות על מעל מיליארד דולר.

בפיברו, האנשים הם הנכס הגדול ביותר שלנו. אנו שואפים לפתח כוח עבודה מגוון שמטפח סביבה בה אנשים מרגישים בטוחים לשתף באופן פתוח את היצירתיות והכישורים שלהם, דבר המאפשר להם להיות בשיא הצלחתם.

אם אתם מעוניינים לעבוד בפיברו, גם אם אינכם עומדים בכל דרישות התפקיד המוצע, אנו מזמינים אתכם להגיש מועמדות כי ייתכן ואתם תהיו המועמדים המתאימים לתפקיד זה או לתפקידים אחרים.

היא חלק בלתי נפרד שלנו שירותי רשת ומחשוב צוות המבוססת מתוך שלנו ישראל - איירפורט סיטי האתר.

תיאור תפקיד

We are hiring: Global IT Service Management (ITSM) Manager

We are looking for an experienced Global ITSM Manager to lead and improve our IT Service Management framework across all regions.

This is a strategic global role with a strong operational impact. The person in this position will drive ITSM strategy, standardize core service processes, enhance platform performance, and support global service excellence across the organization.

The role will also lead key transformation initiatives, including platform modernization, automation, AI adoption, and continuous improvement of IT service delivery.

Key responsibilities

Define and lead the global ITSM strategy and roadmap
Own and improve core ITIL processes, including Incident, Change, Problem, Request, Knowledge, and CMDB
Manage and optimize the ITSM platform (ServiceNow preferred)
Align Service Desk, Infrastructure, and Application teams around standard processes and service levels
Drive automation and self-service capabilities to improve user experience and reduce manual work
Build dashboards, KPIs, and reporting for leadership
Lead CMDB governance and improve data quality
Support global ITSM transformation initiatives and platform improvements

What we are looking for

Bachelor’s degree or equivalent experience
8+ years of experience in IT Service Management or IT Operations
5+ years in a leadership role
Experience with global ITSM platforms, preferably ServiceNow
Strong knowledge of ITIL processes and best practices
Strong leadership, communication, and stakeholder management skills
Experience working in a global environment
Strong analytical mindset and reporting capabilities

What success looks like in this role

Improved SLA and service performance
Increased platform adoption
Reduced incident volume and faster resolution times
Better CMDB data quality
Successful delivery of ITSM transformation initiatives

If you are a strong ITSM leader with a passion for transformation, service excellence, and global impact, we would love to hear from you.

חברת פיברו דוגלת בשוויון הזדמנויות

כל המועמדים יישקלו לתפקיד ללא קשר לגזע, מוצא, מגדר, גיל, דת, מוגבלות, נטייה מינית, זהות מגדרית, שירות צבאי, מצב משפחתי או כל מאפיין אחר המוגן בחוק.

#LI-DNI