דרוש/ה מנהל מוקדי שירות טכנולוגיים למשרד ממשלתי בירושלים

לגוף ציבורי מוביל הפועל לשיפור חוויית המשתמש ולמתן שירות טכנולוגי מתקדם דרוש/ה מנהל מוקדי שירות טכנולוגיים.
המשרה כוללת הובלת צוותים, ייזום תהליכי שיפור, ניתוח ביצועים ושירות רב-ערוצי למגוון לקוחות פנים וחוץ-ארגוניים.
ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי שירות טכנולוגיים (מוקד פנים-ארגוני וחוץ-ארגוני)
- הטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה
- ניתוח נתונים, בקרה שוטפת, הפקת דוחות וניהול מדדי KPI ו-SLA
- הכשרת צוותי תמיכה, חניכה מקצועית, ניהול שיחות מנהל ואסקלציות
- גיוס ושימור הון אנושי, ביצוע משובים, והובלת תהליכי שיפור
- עבודה שוטפת מול מנהלי מוצר, פיתוח, QA, תשתיות, לקוחות וספקים
דרישות:
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים בהיקף של שני צוותים ו-15 תומכים לפחות
- ניסיון בתמיכה אפליקטיבית מרובת ערוצים: טלפון, מייל, פורטל, צ’אט
- ניסיון בכתיבת נהלי שירות והטמעתם
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
- ניסיון מוכח בניתוח ביצועים, מדדים והפקת דוחות שירות
- השכלה- תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשייה וניהול בהתמחות מערכות מידע / ניהול מערכות מידע או תואר ראשון אחר + קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של לפחות 150 שעות
או תעודת הנדסאי/ת במגמת מחשבים/טכנולוגיה