נציג/ת שירות ובק אופיס

תיאור התפקיד:מוקד מערך לימודי תעודה של האו"פ תומך בפעילות המוקד במתן מענה לפניות תלמידים לאחר הרשמתם לקורסים השונים, ובטיפול בלידים במערכות. בנוסף, המערך אחראי על ממשקי מערכות המידע במוקד, ניהול נתונים, תמיכה במטלות מובנות במוקד כגון שכר, שיתופי פעולה, הנחות ותקינות הרשמות.רכיבי התפקיד כוללים ביצוע שיחות שירות (נכנסות ויוצאות) בהתאם לנהלי העבודה במוקד.ביצוע שיחות שימור לתלמידים בעקבות ביטולי / דחיות קורסים.אחריות על כלל תהליכי הגבייה, השלמת שכר הלימוד, והזיכויים.טיפול בבקשות להחלפות קבוצה, דחיות או ביטולים.ריכוז ותפעול מבדקי רמה מול מנהל בי"ס דיאלוג ומאבחנים.הפקת שוברים ופקדונות, טיפול בהרשמות 'חבר' ושליחת SMS ללקוחות.טיוב נתונים ותפעול שוטף של תיבת לימודי החוץ.משימות שוטפות נוספות כפי שיוגדרו ע"י מנהל הצוות.כפיפות ל:מנהל המרכז ללימודי תעודהכישורים נדרשים:ניסיון אדמיניסטרטיבי קודם.היכרות מעמיקה עם עולם התוכן - יתרון.יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית.שירותיות ויחסי אנוש מצוינים, לצד אסרטיביות.חשיבה יצירתית, סדר, ארגון ואחריות.שליטה מלאה ביישומי האופיס - חובה.הערות:- כניסה מיידית לתפקיד.- נדרשת גמישות בשעות העבודה.היקף משרה:לפי שעותהאוניברסיטה הפתוחה ב:רעננהרק פניות מתאימות תענינהתינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות,ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד.