SRE Service Manager (NOC & Support)

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה מנהל/ת בקרה ושירות לתפקיד בכיר באשכול ה־SRE ביחידת הטכנולוגיות והסייבר של הארגון. התפקיד כולל הובלה וניהול של מחלקת הבקרה והשירות, האחראית על אספקת שירות איכותי, מקצועי ויעיל ללקוחות הארגון, בהתאם להסכמי רמת שירות (SLA). המחלקה כוללת את מוקד ה־NOC, מוקד התמיכה ותחום ITBP, ומהווה גורם מרכזי בליווי מחזור החיים של שירותים ומוצרים טכנולוגיים – משלב התכנון ועד התמיכה השוטפת. עבודה במודל היברידי! במסגרת התפקיד: ניהול והובלת מספר צוותים ומנהלים (NOC, מוקד תמיכה, ITBP). אחריות על תהליכי שירות ותמיכה מקצה לקצה, כולל טיפול בתקלות ובקשות שירות. הגדרה, מדידה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA/KPI). הובלת תהליכי בקרה, שיפור איכות השירות וייעול תהליכי עבודה חוצי ארגון. ניהול פרויקטים טכנולוגיים ושירותיים מורכבים. עבודה מול מגוון ממשקים ארגוניים והבטחת שביעות רצון לקוחות. דרישות: ניסיון של 6 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים. ניסיון של 4 שנים ומעלה בניהול צוותי מנהלי פרויקטים / ניהול מנהלים. ניסיון בניהול מוקדים טכנולוגיים (NOC / Support). ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון והטמעתם. ניסיון בניהול מספר צוותים במקביל. ניסיון בהגדרת מדדי שירות, בקרה ומדידה (SLA/KPI).