ר"צ HELP DESK

תיאור התפקיד:

ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של נציגי המוקד, כולל ניהול משמרות, עומסים ותעדופי משימות.

אחריות על איכות המענה, הסיווג, התיעוד והטיפול בפניות במערכת ה-ITSM.

טיפול בהסלמות שירותיות מורכבות ועבודה שוטפת מול צוותי Tier 2/3, סיסטם, תשתיות, אבטחת מידע וספקים.

הובלת תהליכי בקרה, ניתוח דוחות מגמות, זיהוי תקלות חוזרות והצפתן ל-Problem Management.

אחריות על תהליך העברת אחריות מסודר (Handover) לצוות ה-NOC בסיום פעילות המוקד.

הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המשתמש, הטמעת אוטומציות וכלי Self Service.

דרישות התפקיד:

לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוות Help Desk / Service Desk בארגון בינוני/גדול – חובה.

לפחות 6 שנות ניסיון כולל בתחום התמיכה הטכנית ו/או שירותי IT – חובה.

ניסיון מוכח בניהול שירות המבוסס על מדדים (SLA, KPI) ובניתוח נתונים תפעוליים – חובה.

ניסיון והיכרות מעמיקה עם טכנולוגיות: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory, Exchange Online, ציוד קצה ותקשורת – חובה.

היכרות עם מתודולוגיית ITIL ותהליכי ניהול ידע – חובה.

ניסיון בעבודה עם ServiceNow (או מערכת ITSM מקבילה) – יתרון משמעותי.

ניסיון בעבודה בארגון רב-אתרי / יצרני / לוגיסטי – יתרון משמעותי.

כישורים נדרשים: מנהיגות ויכולת הנעת עובדים, תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה בתנאי לחץ, תקשורת בינאישית מצוינת וסדר וארגון ברמה גבוהה.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : טכנאים ותמיכה אזור : גוש דן מיקום : פתח תקווה תאריך פרסום : 06/09/2026 מספר משרה : 25645 סוג משרה : משרה מלאה