582/2024

מכרזים

פנימי

מנכל/עצמאיות

שירות עירוני ופניות ציבור

פניות הציבור

תאריך אחרון להגשה

28/11/2024

מרכז.ת פניות הציבור - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
עובדים מינהליים
9 - 11
המח"ר
39 - 41
1. ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור ובבקשות מידע המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר השונים, על פי נהלי היחידה ורמות השירות שנקבעו ולפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה מול הלקוח, תיעוד תהליך הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת התייחסויות וניסוח תשובות ללקוח על בסיס מידע המתקבל מיחידות העירייה.
3. עידכון היחידה הרלוונטית בעת קבלת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
4. סיוע והנחיית רפרנטים ביחידות העירייה בפתרון בעיות וסוגיות במענה לפניות הציבור.
5. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה
6. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה
דרישות התפקיד
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון לתואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ או טכנאי/הנדסאי (רישום בפנקס הטכנאים והנדסאים).
2. ניסיון מקצועי בשירות לקוחות ובכתיבה עיסקית, יתרון לעבודה במוקד שירות ובערוצים דיגיטליים:
לתעודת בגרות מלאה – 3 שנים לפחות, לתואר ראשון – 1 שנה לפחות.
3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יחסי אנוש טובים
7. ידיעת עברית ברמה טובה מאוד. ידיעת שפות נוספות – יתרון.
8. כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה.
9. היתכנות לעבודה ובימים לא שגרתיים.
הערות

הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

המשרה מאוישת ע"י מ"מ.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.