דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות

לחברה עסקית מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לתפקיד משמעותי ומרכזי, הכולל ניהול צוות, אחריות על מערך השירות והובלת חוויית לקוח ברמה גבוהה. תחומי אחריות: ניהול והובלת צוות השירות והתפעול. אחריות כוללת על חוויית הלקוח ומתן שירות מקצועי, אישי ורגיש. ניהול שוטף של פעילות השירות ותיאום בין כלל הגורמים המקצועיים. טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות איכותיים. הובלת תהליכי שיפור, ייעול ובקרת איכות השירות. עבודה שוטפת מול הנהלה, צוותים מקצועיים וממשקים פנים-ארגוניים. ניסיון קודם בניהול צוות שירות ו/או אדמיניסטרציה - חובה תודעת שירות גבוהה, רגישות, אמפתיה ויחסי אנוש מצוינים. יכולת עבודה בסביבה דינמית, מרובת ממשקים ותחת עומס. יכולת ניהול, הנעת עובדים ופתרון בעיות. סדר, ארגון, אחריות ויכולת עבודה עצמאית. שליטה מלאה ביישומי Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.