מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה עסקי

משרה: JB-8799
תחום: עסקי
היקף משרה: משרה מלאה
מיקום: חיפה
תיאור משרה

קבוצת סלקום מגייסת מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה עסקי

ניהול עולמות התמיכה העסקית , חוות השרתים והשירות העסקי – מתן מענה לכלל צרכי הלקוחות בעולמות נייד+ נייח.

אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים בכלל התחומים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות.

הובלת תהליכים חוצי ארגון בעולם השירות והתמיכה. מתן פתרונות לאתגרים בתהליכים מגוונים לצורך מתן מענה אופטימלי ללקוחות.

פיתוח וייזום תהליכי מכירה ושירות מבודלים ללקוחות בהתאמה לסגמנטים השונים.

ניהול אופרציה של כ 150 עובדים, ניהול ישיר של מנהלי תחומים בעולמות שירות, תמיכה וחוות שרתים.

ניהול תקציבי היחידה ובניית תכניות עבודה, ניהול תהליכי בקרה ובחינת אפקטיביות של תהליכי העבודה.

מעורבות ואחריות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים ואחריות על הפחתת אחוז התחלופה במחלקה.

עבודת ממשקים רחבה חוצת ארגון וגם למול לקוחות עסקיים.

התפקיד כולל רכב ודורש יציאה לשטח ופגישות עם לקוחות.

דרישות התפקיד

תואר ראשון.

ניסיון של שנה לפחות בניהול אופרציה של מערכי שירות ו/או תמיכה.

ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מנהלים, בעולמות השירות והתמיכה, במוצרי נייד+ נייח.

הכרות מעמיקה עם תהליכי שירות וחווית הלקוח בשוק התקשורת.

ניסיון בניהול ביצועים ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים

ניסיון בניהול יחסי עבודה מרובי ממשקים.

בעל/ת ראיה אסטרטגית והבנה תהליכים מעמיקה.

מנהיגות, יכולת הובלה וארגון ויחסי אנוש מצוינים.

זמינות מלאה – כולל סופ"ש.

דרישות המהוות יתרון:

ניסיון בעבודה מול לקוחות גדולים ו/או מנהלי מכירות ו/או גופי הנדסה.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

כל המשרות מיועדות לנשים וגברים כאחד. הפניות נשמרות במאגרי המידע הרשומים על שם כל אחת מהחברות בקבוצת סלקום ובכלל זאת במאגרי המידע של סלקום ו/או נטוויז'ן ו/או בכל חברה אחרת השייכת ו/או תהיה שייכת בעתיד לקבוצת סלקום