דרוש/ה מנהל/ת פרוייקטים טכנולוגיים

התפקיד כולל ניהול והובלת פלטפורמות טכנולוגיות בתחןם המוקדים הטלפוניים ניהול ממשקים עם גורמים פנימיים וחיצוניים, כולל ספקי שירותים טכנולוגיים ועבודה צמודה עם צוותי הפיתוח שיפור וייעול תהליכים טכנולוגיים, תוך שיפור חוויית הלקוח וייעול עבודת המוקד. הובלה ו"דילוור" של פרויקטים חוצי ארגון מול ממשקים רבים תוך כדי הפגנת מנהיגות ויוזמה. קידום delivery איכותי ב-TTM קצר תוך כדי תמיכה, מתן עזרה והסרת חסמים לצוות. קידום יוזמות להבאת ערך על בסיס הפלטפורמה ומיתוג הפיצ'רים החדשים לשותפים השונים. אחריות על backlog מעודכן ובשל עם מספיק משימות קדימה עבור הצוות משרה היברדית בתל אביב ניסיון של לפחות 3-5 שנים בניהול פרויקטים טכנולוגיים, עם התמחות בעולמות המוקדים הטלפוניים – חובה ניסיון בפיתוח או בניתוח מערכות – יתרון היכרות עמוקה וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות בתחום המוקדים (IVR, ACD, CRM, מרכזיה טלפונית וכדומה) הבנה מעמיקה בתהליכים טכנולוגיים לשירות ומכירה במוקדים טלפוניים יכולת גבוהה ברתימה, הנעת עובדים ושותפים רבים. יכולת ניהול והובלת צוות, קביעת סדרי עדיפויות והובלת פרויקטים באופן עצמאי במתודולוגיות ניהול פרויקטים אגיליות (Agile) ניסיון בעבודה עם ספקים טכנולוגיים חיצוניים. הבנה ואוריינטציה טכנולוגית גבוהה. ראיה והבנה מערכתית, ירידה לפרטים ויכולת עבודה בתנאי לחץ. עקומת למידה מהיר