3838 - אחראי משמרת

הצטרף.י לצוות המנצח של בנק דיסקונט – אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים

אם אתם אוהבים אתגרים, ניהול צוותים ומחפשים את הצעד הבא שלכם בעולם השירות – אנחנו מחפשים אתכם!

הצטרפו אלינו בתפקיד אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים בבנק דיסקונט ותהיו חלק מצוות מקצועי ומוביל.

מה יהיה עליכם לעשות?

לנהל פניות מכל הערוצים ולהתאים את השירות בצורה שתשפר את הזמינות ותצמצם עומסים, יחד עם מנהלות הצוותים.
לשמור על יעדי שירות ויעילות גבוהים תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
לטפל בתקלות ובפניות מורכבות שדורשות ידע מעמיק.
להניע את הצוות לעמידה ביעדים ולשיפור הביצועים.
לעבוד בשיתוף פעולה עם מנהלות הצוותים ולוודא שהסטנדרטים מתבצעים כראוי, תוך ניתוח דוחות והמלצה על שינויים במידת הצורך.

Requirements:

מה אנחנו מחפשים?

ניסיון במוקדי שירות (נציג טלפוני/טכני) – חובה.
ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות – חובה.

יתרון:

תעודת הסמכה בניהול רשתות או תחום דומה.

הערות:

משרה מלאה עם נכונות לעבודה בימי שישי לסירוגין ובשעות נוספות (בעיקר בימי פיצול).

אם אתם רוצים להיות חלק מצוות חזק, דינמי ומקצועי – זו ההזדמנות שלכם!

שלחו קורות חיים והצטרפו אלינו!