ראש/ת צוות מוקד שכר בחברת מחשוב באזור נתב"ג

לחברת מחשוב באזור נתב"ג דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שכר הגדרת התפקיד (תחומי פעילות ואחריות): ניהול נציגי שירות ו- Back Office , גוף מקצועי תומך בנציגי קו ראשון, נציגי Back Office , הקצאת נציגים למשימות, מעקב שוטף אחרי פניות פתוחות עד לסגירתן באמצעות מערכת לניהול פניות, משובים ובקרות איכות, הדרכות אישיות לנציגים, הצפת נושאים חוזרים והנעה לפתרונן. מנהל/ת הצוות מהווה פונקציה מקצועית בכירה בפעילות המוקד לרבות : התייעצות נציגים, מענה קו שני , שיחות מנהל ואיתור פערי ידע. אחריות על ההיבטים הטכניים, האדמיניסטרטיביים והלוגיסטיים של המשמרת. היקף משרה: ימים א’-ה’ 07:00-16:00. ימי ו’ על פי דרישה 07:00-13:00. השכלה - בגרות מלאה יתרון לבעלי/ות תואר ראשון . ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד מנהל/ת צוות. ניהול כוח אדם - ניסיון בניהול של לפחות 20 עובדים במשמרת בו זמנית. יתרון לבעלי/ות רקע בשכר או כלכלה או הנהלת חשבונות. נדרש לעמוד בהצלחה במבחן עיוני מסכם