אגף בכיר גיוס ומיון בנציבות שירות המדינה מגייס עובדת או עובד במילוי מקום למשרת מנהל/ת תחום (ניהול הידע והמידע השירותי)

סוג:
דרושים
סטטוס:
פעיל
תאריך אחרון להגשת מועמדות:
05.05.2026
סוג העסקה:
מילוי מקום
מיקום:
ירושלים
תאריך פרסום:
28.04.2026
תיאור התפקיד

ניהול הידע השירותי-ארגוני:

פיתוח תחום ניהול הידע המקצועי ביחידת השירות של האגף, לרבות מול מרכז השירות החיצוני, תוך סיוע לממונה בפיתוח תרבות ארגונית ומנגנונים של שיתוף ידע, למידה ארגונית ושימור ידע.
גיבוש תכנית עבודה שנתית בתחום ניהול הידע, בהתאם למתודולוגיה לניהול ידע.
הטמעת תהליכי ניהול ידע ושיטות ניהול מידע וידע שירותי, כחלק משגרות העבודה והנהלים הארגוניים, ותוך למידה מתמדת של הקיים במגזר העסקי בארץ ובעולם.
הובלת פרויקט להטמעת מערכת לניהול ידע המחברת בין היחידה המקצועית למרכז השירות החיצוני, תוך הבניית אבני הדרך, ניהול ועמידה בתכנית העבודה שתגובש מול הממונה.
הגדרה ובנייה של עץ הידע הארגוני תוך קביעת סטנדרטים להליך הכנסת מידע למערכת ולאופן קטלוגו, והבניית המידע במערכת בהתאם.
אחריות לאיכות המידע המצוי במערכת ניהול הידע, לרבות אחריות לאופן הנגשתו למרכז השירות, ועל עדכניותו, שלמותו ומהימנותו.
תחזוק המידע הקיים במערכת ניהול הידע, לרבות קיום מעקב שוטף אחר הנחיות, חוזרים ונהלים מקצועיים לטובת עדכון המידע והטמעתו במערכת.

ניהול המידע לציבור:

אחריות על המידע המפורסם לציבור המועמדים באתר האינטרנט של נציבות שירות המדינה הנוגעים לתחומי העיסוק של אגף בכיר גיוס ומיון.
אחריות על המידע המפורסם לציבור ונגיש עבורו במערכת הגיוס המקוונת, בהיבטי עריכת תכנים, הזנתם ועדכונם.
קידום תהליכים של הנגשת מידע פרואקטיבית ללקוחות האגף, באופן רוחבי ו/או מותאם מאפייני לקוח ו/או מותאם מכרז, לטובת שקיפות מרבית, תחושת מחוברות תהליכית ושיפור השירות ללקוח.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.
דרישות התפקיד

דרישות סף:
השכלה:

השכלה אקדמית (תואר ראשון)*.
*זכאות לתואר אקדמי המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, לרבות אישור על שקילות לתואר זר ממשרד החינוך.

ניסיון:

לבעלי תואר ראשון - 4 שנות ניסיון
לבעלי תואר שני - 3 שנות ניסיון
ניסיון באחד מהתחומים הבאים:
ניסיון בתחום השירות הטלפוני או שירות בתקשורת כתובה (צ'אט ו/או פניות מקוונות) בארגון שירות ומתוכו שנתיים ניסיון בתפקיד ניהולי ו/או בפיתוח ובניית הדרכות.
ניסיון בתחום השירות הטלפוני או השירות בתקשורת כתובה (צ'אט ו/או פניות מקוונות) ומתוכו ניסיון של שנתיים לפחות בניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או בהובלת תהליכי ניהול ידע בתחום השירות.

כישורים ונתונים נוספים רצויים:

ניסיון בתפעול מערכות מתקדמות לניהול ידע ומידע.
ניסיון במערך הכשרה והדרכה.
כושר הבעה בכתב ברמה גבוהה מאוד, לרבות ניסיון בכתיבת תכנים ומסמכים.
יוזמה, יכולת הנעה ויצירתיות.
ניסיון בניהול ועריכה של אתרי תוכן.
ניסיון והכרות עם עבודת משרדי הממשלה.
היקף המשרה
מקום העבודה: ירושלים.
מתח דרגות המשרה: 40-42 בדירוג המח"ר.
מועד תחילת עבודה מותנה במעבר סיווג ביטחוני ע"י אגף הביטחון.
המשרה במילוי מקום חל"ד.
פרטים להגשת מועמדות
קו"ח יש לשלוח למייל [email protected] עד לתאריך 5.5.2026
רק פניות מתאימות תענינה
הערות

מסמך זה כתוב בלשון סתמית בהתאם לכללי השפה העברית ופונה לנשים וגברים כאחד.