תמיכה טכנית Tier 2

אנו מחפשים איש/אשת תמיכה טכנית מנוסה ומקצועי/ת להצטרף לצוות התמיכה שלנו ברמת Tier 2. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, עבודה עם צוותי IT מגוונים, והובלת פרויקטים טכנולוגיים רוחביים בארגון. תחומי אחריות: טיפול בתקלות תוכנה וחומרה המועברות מצוות התמיכה הראשוני (T1). קריאה וניתוח לוגים לצורך איתור גורמי שורש ופתרון בעיות. העברת תקלות מורכבות לרמה מקצועית גבוהה יותר (T3), תוך תיעוד מפורט ומקצועי. עמידה ביעדי זמני תגובה ופתרון בהתאם ל-SLA הארגוני. עבודה ותיאום שוטף עם צוותי פיתוח, תקשורת, תשתיות וסיסטם. מתן שירות ישיר לצוותי מכון מור ולמשתמשי מערכות המידע. הובלה וביצוע של פרויקטים רוחביים כגון שדרוג מערכות, יישום טכנולוגיות חדשות ושיפור תהליכים. זמינות לכוננויות – בהתאם לצורך. ניסיון קודם בתמיכה טכנית ברמת Tier 2 – חובה. ידע וניסיון באבחון תקלות חומרה ותוכנה - חובה יכולת ניתוח לוגים וכלים לאיתור בעיות במערכות מידע. היכרות עם מערכות הפעלה, רשתות ופרוטוקולי תקשורת. יכולת עבודה בצוות לצד עצמאות ולקיחת אחריות. תודעת שירות גבוהה ויכולת תקשורת בינאישית מעולה.