מברר/ת תלונות ציבור

דלג לתוכן המרכזי
מבקר המדינה
ונציב תלונות הציבור
למשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור דרוש/ה
מברר/ת תלונות ציבור
מכרז פומבי 20/2026
מיקום המשרה
חיפה
תאריך אחרון להגשה
ג בתמוז תשפ"ו, 18/06/2026

תיאור התפקיד
תיאור התפקיד:
לברר תלונה שהתקבלה מכל אדם שנפגע במישרין ממעשה או ממחדל של גוף ציבורי.
לברר תלונות רבות בו-זמנית תוך עמידה בלוחות זמנים ובאמות מידה של איכות ויעילות.
לאסוף את המידע הרלוונטי לבירור התלונה.
לקיים חקירה יסודית ובלתי תלויה ובמידת הצורך לתשאל אנשים.
לנתח את כל החומרים הרלוונטיים ואת הסוגיות המשפטיות והאחרות הנוגעות לבירור התלונה.
לקבוע את הממצאים באופן מדויק, קפדני והוגן, ולפי אופי התלונה להכין דוח מפורט ואיכותי הכולל ניתוח מנומק היטב.
להמליץ על הצעדים המתאימים שיש לנקוט לנוכח ממצאי הבירור, ובמקרה שהבירור מעלה כי התלונה מוצדקת, להכין מכתב לגוף הציבורי המסב את תשומת ליבו לצורך בתיקון הליקוי וכן לאופן התיקון ולמועד שלו.
לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הגוף הציבורי פועל לתיקון הליקוי.
לקבל תלונות בעל פה מן הציבור הרחב במסגרת קבלת הקהל בלשכות המשרד ובארגונים שמתבצעת בהם גביית תלונות.
לפתח קשרי עבודה נאותים עם הגופים הציבוריים שבנוגע להם מתבצע בירור תלונות.
לקיים תקשורת מכבדת עם המתלוננים שתלונותיהם נמצאות בבירור.
לבצע פעולות הסברה לפי הצורך על עבודת הנציבות ויעדיה.
כישורים נדרשים
האתגרים העיקריים הניצבים לפני מבררי תלונות:
1. ניתוח הסוגיות העולות מהתלונה, ובכלל זה השאלות העובדתיות והמשפטיות הדורשות בירור, ניתוח ובחינה של החומר הרלוונטי לבירור והכרעה בנוגע לצדקת התלונה.
2. התמודדות עם התנהגות מאתגרת של מתלוננים.
3. התמודדות עם עומס משימות רב לצד הצורך לברר את התלונות באופן מעמיק ואיכותי ולעמוד במדדי יעילות, איכות והספק.
4. התמודדות עם ערעורים והשגות של מתלוננים.
5. התמודדות עם ערעורים של גופים ציבוריים על תוצאות בירור התלונה לרבות עיכוב במתן תשובות ענייניות וסירוב לקיים החלטות.
6. ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (נדרשת קריאה והבנה של חומרים באנגלית).
תנאים מוקדמים
על המועמדים למלא את כל הדרישות שלהלן:
א. תואר ראשון במשפטים עם רישיון עריכת דין.
ב. תואר שני בתחום כלשהו.

תהליכי המיון במכרז פומבי

המודעה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
במכרז זה "תואר" משמעו תואר אקדמי מוכר כהגדרתו בחוק המועצה להשכלה גבוהה, התשי"ח-1958
לשאלות בנושא תמיכה טכנית ניתן לפנות למייל:
[email protected]
פרטים על המשרד ניתן לקבל באתר האינטרנט של משרד מבקר המדינה בכתובת:
www.mevaker.gov.il
המשרות המוצעות הן במתחי דרגות 35-38, 38-39, 39-42 של הדירוג המקצועי לעובדי משרד מבקר המדינה‪.‬ המשכורת משולמת על פי סולם המיוחד לעובדי משרד מבקר המדינה (להלן- העסקה בדירוג- דרגה).יובהר כי המשרות המפורסמות במסגרת המכרזים האמורים דלעיל אינם בדרג ניהולי.למועמדים ייערכו מבחני מיון (בכתב ובמרכזי הערכה). כן ייערכו להם מבחני כתיבה, מבחני שפה ומבחנים מקצועיים, לפי הצורך. בעצם הגשת המועמדות למכרזים מצהירים המועמדים על עמידתם בתנאי הסף של המכרז ומביעים את הסכמתם להשתתף במבחנים כאמור. אין בהפניית המועמדים למבחנים כדי להוות אישור של המשרד בנוגע לעמידת המועמדים בתנאי הסף. מועמדים שיתברר שאינם עומדים בתנאי הסף של המכרז - בכל שלב שהוא - מועמדותם תיפסל.מועמדים שנבחנו עבור משרות במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור בשנה שקדמה למועד פרסום מכרז זה ייבחנו במבחנים הנדרשים בשלבי המיון אותם טרם ביצעו. הישגיהם במבחנים הקודמים ובמבחני ההשלמה ישוקללו יחד, זאת בתנאי שיעמדו בציוני המעבר הנדרשים בשלבי המיון.המשרד יזמין למרכזי הערכה ולראיון בפני וועדת הבוחנים רק מועמדים אשר עמדו בתנאי הסף ונמצאו מתאימים על פי המבחנים האמורים לעיל.תינתן עדיפות למועמדים מקרב קבוצה הזכאית לייצוג הולם, כאשר הם בעלי כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.למועמדים עם מוגבלויות ייעשו, ככל הניתן, התאמות במבחני המיון. המעוניינים בהתאמות כאמור יצרפו לטופס הבקשה למשרה פנויה אישור המעיד על המוגבלות ויציינו את סוג ההתאמה הנדרשת ואת הנימוקים לכך.מועמדים המתמודדים במסגרת אשכול מכרזים זה בכמה מכרזים על תפקידים זהים מבחינת הגדרת תואר המשרה בנוסח המכרז, ונקבע בוועדת בוחנים לגבי מכרז מסוים כי הם אינם כשירים לתפקיד, לא יזומנו להיבחן בוועדת בוחנים אחרת לאותו תפקיד, למעט מועמדים שזכאים לייצוג הולם לפי סעיף 15 א' לחוק שירות המדינה (מינויים), התשי"ט-1959.מועמדים שנבחנו על ידי ועדת בוחנים במשרד מבקר המדינה לתפקיד של מנהל ביקורת בחטיבה כלשהי במשרד בשנתיים שקדמו למועד פרסום מכרז זה ונמצאו לא כשירים למילוי התפקיד האמור, לא יוכלו להתמודד במכרז על תפקיד זהה מבחינת הגדרת תואר התפקיד בנוסח המכרז, למעט מועמדים שזכאים לייצוג הולם לפי סעיף 15 א' לחוק שירות המדינה (מינויים), התשי"ט-1959.מועמדים אשר התקבלו בחמש השנים האחרונות לעבודה במשרד מבקר המדינה אך לא סיימו בהצלחה את תקופת הניסיון, לא יוכלו להתמודד במכרז ולא יוזמנו למבחני המיון.לעניין העסקת קרובי משפחה יחולו כללי שירות המדינה (מינויים) (סייגים בקרבת משפחה) (עובדי משרד מבקר המדינה), התש"ל-1969, וכן הכללים הנהוגים במשרד בעניין זה.לצורך מילוי התפקידים עשויים העובדים להידרש לעבוד בשעות לא מקובלות ושעות נוספות.סיווג ביטחוני - המשרה מחייבת סיווג ביטחוני, מועמד/ת שיזכה/תזכה במכרז יידרש/תדרש לעמוד ברמת הסיווג הנדרש כתנאי לשיבוצו/שיבוצה במשרה.מועמדים שעברו את גיל הפרישה בשירות המדינה, לפי חוק שירות המדינה (גמלאות) ,,חוק שירות המדינה (גימלאות) [נוסח משולב], התש"ל-1970., ייבחנו לתפקיד על פי מדיניות המעגל השני הנהוגה בשירות המדינה, דהיינו הם ייבחנו במבחני המיון כמו יתר המועמדים, אולם אם יעברו את מבחני המיון, הם יוזמנו לוועדת בוחנים שנייה המתכנסת כאשר לא נבחר זוכה בוועדת הבוחנים הראשונה (אליה מוזמנים מועמדים שטרם הגיעו לגיל הפרישה).לפרטי המועמדות המוזנים במערכת יש לצרף העתקים סרוקים של תעודות המוכיחות כי למועמד/ת ההשכלה הדרושה לפי המכרז. בעלי תעודות מחו"ל חייבים להמציא לא יאוחר מהמועד האחרון להגשת מועמדות אישור של הגף להערכת תארים אקדמיים מחו"ל במשרד החינוך. למען הסר ספק יובהר כי מי שלא יהיה בידם במועד האחרון כאמור אישור הגף מסיבה כלשהי, לא יהיו זכאים להתמודד במכרז גם אם בקשתם נמצאת באותו מועד בטיפול. אשר למועמדים עולים חדשים הנמצאים בארץ עד שבע שנים, מועמדותם תתקבל גם אם לא המציאו אישור שקילת תארים ממשרד החינוך בעת הגשת המועמדות, ובלבד שאישור שקילת התארים יימסר בעת שלב ועדת הבוחנים.לצורך הערכת תארים מחו"ל ניתן לפנות אל הגף להערכת תארים אקדמיים מחו"ל בכל אחד ממחוזות משרד החינוך, כדלהלן:מחוז חיפה: בניין המפרש, רח' פלים 15, חיפה, טל' 04-8632566. קבלת קהל: ימים ב', ג', ד' בשעות 15:30-13:00. מענה טלפוני: יום ה' בשעות 15:30-13:00 ויום ד' בשעות 12:00-8:30, בטל' 08-6263255. מחוז ירושלים: הגף להערכת תארים אקדמיים מחו"ל בירושלים עבר למשכנו החדש ברח' כנפי נשרים 22, ירושלים. קבלת קהל: ימים ב', ד' בשעות 13:00-10:00, בחדר 122. מענה טלפוני: ימים א', ג', ה' בשעות 13:00-8:30, בטל' 02-5601684. מחוז דרום: קבלת קהל בימים ב', ג' בשעות 12:30-9:00 ובשעות 16:30-15:00. מענה טלפוני: ימים ב', ג' בשעות 12:30-9:00 ובשעות 16:30-15:00, יום ד' בשעות 12:30-9:00, בטל' 08-6263255.במכרזים שבהם נדרש ניסיון יצרפו המועמדים אסמכתאות המעידות על הניסיון הנדרש (טופס 106 - אם המועמד שכיר, תעודת עוסק מורשה - אם המועמד עצמאי). נוסף על כך, על המועמדים לצרף לבקשותיהם קורות חיים ורישיון מקצועי. מועמדים שלא ימציאו אסמכתאות כאמור ייחשבו כמי שאינם עומדים בתנאי הסף. כמו כן יפרטו המועמדים בבקשותיהם (אפשר בדף נפרד) את פרטי הניסיון, לרבות מקומות עבודה קודמים.במקרים חריגים בלבד כמפורט בפסקאות 11.131 (א)4 ו-(ב)3 בתקשי"ר יהיה רשאי המשרד לאשר למועמד להגיש, כתחליף לאסמכתאות להשכלה או לניסיון התעסוקתי הנדרשים, תצהיר בדבר עמידה בתנאי הסף שנקבעו במכרז.כמו כן, יש לצרף בדף נפרד שמות ומספרי טלפון של שלושה ממליצים שיכולים לחוות את דעתם על כישורי המועמדים והתאמתם לתפקיד.התאריך האחרון להגשת מועמדות: ‪ ‬ג בתמוז תשפ"ו, 18/06/2026.פרטים נוספים ניתן לקבל באגף הון אנושי של משרד מבקר המדינה בטל' 02-6665064 או 02-6665051.פרטים על משרד מבקר המדינה ניתן לראות באתר המרשתת של המשרד בכתובת: ‪www.mevaker.gov.il‬.
ההון האנושי במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור הוא המשאב העקרי והחשוב ביותר להשגת יעדי המשרד, ובהם השאיפה למצוינות, מקצועיות וייעול של הליכי העבודה.המשרד מאמין כי ניהול מיטבי של ההון האנושי, לרבות פיתוח והכשרה מקצועית של העובדים והמנהלים במשרד, קידומם, דאגה לרווחתם ושיפור תנאי העבודה וסביבת העבודה, הוא הבסיס להגשמת יעדיו, להלן פרטים על הטבות שהמשרד מעניק לעובדיו ועל פעילויות שהוא מקדם ומעודד:טיוב שירותים ומשאביםלשכות המשרד פועלות במבנים פיזיים חדישים ותנאי העבודה בהם נוחים. בלשכות חללי עבודה נעימים , מטבחונים ופינות קפה ואף אזורי חניה. המרחב הפיזי מונגש לצורכיהם של עובדים עם מוגבלות המועסקים במשרד. המשרד משתתף במימון ארוחת צהריים לעובד בכל יום עבודה.פעילויות לפיתוח מקצועי אישילצורך שמירה על הכשירות המקצועית של העובד לאורך תקופת עבודתו, המשרד מקיים פעולות הכשרה וכן מעודד השתתפות בהשתלמויות ובלימודים שונים.קידום בעבודה ומנגנוני תמרוץקידום תפקידי ניהול נעשה באמצעות הליכים תחרותיים. המשרד רואה חשיבות רבה בטיפוח מוטיבציה ושאיפה למצוינות בקרב העובדים והמנהלים.פעילויות רווחהבמטרה לקדם לכידות חברתית ותחושת שייכות והזדהות עם מטרות הארגון, המשרד מקיים מגוון פעילויות רווחה, הן פעילויות במסגרת היחידה שאליה שייך העובד הן פעילויות המיועדות לפרט.איזון בין החיים האישיים לבין העבודההמשרד מקדם פעולות שנועדו לאזן בין מסגרת העבודה ובין חייו האישיים של העובד, כגון מתן אפשרות לגמישות מסויימת בשעות העבודה, למתן מכסות שעות חודשית לעבודה מהבית.התייעלות וחסכוןהמשרד מקדם תהליכים טכנולוגיים לפיתוח מערכות מחשוב חדישות וחותר ליצירת סביבת עבודה ברוח "הממשל הירוק" ולשמירה על איכות הסביבה.הדרגה התחיליתהדרגה מחושבת על פי ההשכלה והוותק המקצועי (האקדמי) של המועמד, כפי שהם עולים מהמסמכים שיגיש עם קליטתו בעבודה. קידום בדרגותהקידום בדרגה יתבצע לאחר שהיה של שנתיים בדרגה קודמת, פרט לקידום לדרגות 39 ו-42 המחייב שהייה של שלוש שנים בדרגה קודמת. קיצור פז"ם יינתן לבעלי תואר שני ולבעלי תעודה אקדמית לפי הגדרתה בתקשי"ר.שכרבהתאם לחוק מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור המבקר קובע את שכר עובדי המשרד ואת תנאי העסקתם של עובדיו, המשכורת משולמת על בסיס דרגה, ותק מקצועי ותוספות שכר אשר להן זכאים העובדים על פי הסכמים קיבוציים והסדרים משרדיים.רכבהמשרד מאשר לעובדים בתחילת עבודתם רמת ניידות הכוללת החזר הוצאות עבור אגרת רשיון רכב ותשלום עבור ביטוח רכב. המשרד משלם החזר הוצאות משתנות על פי היקף הנסיעות המוקצב לרמת הניידות.תקופת נסיוןלעובדים המתקבלים למשרד בעקבות מכרז פומבי תיקבע תקופת נסיון בהתאם למקובל במשרד ובמהלכה תיבחן התאמתם לתפקיד שאליו נבחרו.