מדריך/ה ותומך/ת אפליקטיבי/ת

תיאור התפקיד

שותפות בפעילות ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית במשתמשים.
זיהוי צרכי ההטמעה התמיכה האפליקטיבית ,אחריות על מתן מענה לפערי ידע של המשתמשים
עבודה אל מול כלל משתמשי החברה אשר עובדים באפליקציות השונות
עבודה מול צוות היישום והפיתוח ואל מול מטמיעי מערכות.
עבודה כחלק ממוקד שירות
תמיכה אפליקטיבית והדרכה בפועל של משתמשי קצה/מנהלים בכל הרמות הארגוניות לרבות הנחייה מקצועית
מענה לפניות משתמשים ,תיעוד הפניה (תקלה או בקשה לשיפור ושינוי), מתן תמיכה אפליקטיבית במעגל ראשון ושני ומעקבאחר מענה למעגל השירות.
ביצוע משימות פיתוח תוצרי הדרכה בהתאם לדרישה.

דרישות התפקיד

השכלה רלוונטית
היכרות וניסיון בהכנת תכניות הדרכה ,כתיבת מערכי שיעור ומצגות להדרכה והטמעה.
ניסיון מעשי מוכח בתפקיד דומה בתמיכה אפליקטיבית או הדרכה
תקשורת טובה, סבלנות ויכולת הקשבה גבוהה ללקוחות
יכולת ייזום, הובלת שיחה וסגירת מעגל טיפול בפנייה
יכולת עבודה בצוות
שירותיות גבוהה מוכחת
עברית רהוטה
"ראש גדול", יידרש ל ימוד והכרת התהליכים העסקיים, תפעול המערכות השונות ברמה של Hands-on

מידע נוסף

תחום : מערכות מידע
אזור : גוש דן
מיקום : תל אביב
תאריך פרסום : 07/08/2024
מספר משרה : 21819
סוג משרה : משרה מלאה