נציג שירות לקוחות טלפוני (מוקד צרכנים)

תיאור התפקיד: חטיבה:
• חטיבת שירותים ותהליכים עסקיים, כפיפות לראש צוות מוקד מוסדי ושוק פרטי

תיאור תפקיד: שירות לקוחות צרכנים:
• מתן שירות טלפוני לצרכנים (לקוחות קצה) במוקד שירות פנים-ארגוני.
• אחריות למתן שירותים כלליים עבור מוצרי הארגון באמצעות הטלפון או באמצעים ממוחשבים (דואר אלקטרוני, אינטרנט WhatsApp וכדומה), כולל אבחון הבעיה ומתן פתרון ו/או הדרכה לפתרון
• אחריות להעברת משוב מלקוחות הארגון לבעלי התפקידים הרלבנטיים לצורך שיפור וייעול השרות
• מתן פתרון בעיות ללקוחות והפנייה במידת הצורך להמשך טיפול הגורם הרלוונטי בחברה
דרישות: דרישות:
• בגרות מלאה- חובה
• אוריינטציה שירותית, כושר ביטוי טוב – חובה
• ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות - יתרון
• ניסיון בסביבת עבודה ממוחשבת (לרבות: SAP, Microsoft Office)
• הפעלת שיקול-דעת המבוסס על היגיון וניסיון בסיסי
• ניידות והגעה עצמאית לאזור האיירפורט סיטי (ליד נתב"ג) - חובה
• מוסר עבודה גבוה, ויכולת עבודה עצמאית
• יכולת עבודה בתנאי לחץ

שעות העבודה:
• 08:00-16:30, פעמיים בשבוע עד 17:00
• נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
שפות: עברית