מנהל/ת שירות מרצדס וסמארט

מטרת התפקיד:
תפעול ומתן מענה ופתרון לבעיות על מנת להבטיח חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים, בדגש על רשת מרכזי השירות .

איך יראה היום שלך?
אחריות על אמות מידה ושביעות רצון לקוחות מרצדס וסמארט.
מתן מענה שוטף למרכזי השירות בנושא אירועי שירות .
טיפול בפניות מורכבות ואחריות על אירועים משפטיים ומכתבי עורכי דין.
הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי יצרני הרכב והיבואן.
ניהול מדדי שביעות רצון לקוחות ממרכזי השירות .
ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות.
חניכה ומשוב לבעלי התפקידים במרכז השירות על אופן ניהול השירות ללקוח על ידי פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות, מנהלי המרכזים, יועצי השירות ולקוחות החברה.
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים.

למי המשרה מתאימה?
ניסיון בעולמות שירות
ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב
ניסיון ניהולי בניהול שירות - יתרון
נסיון טכני בעולם הרכב – יתרון משמעותי

לעובדי כלמוביל - ניתן להגיש מועמדות למשרה עד לתאריך 03.10.24
*לתשומת ליבך, המשרה עשויה להיסגר לפני תאריך זה, בשל קבלת קורות חיים מתאימים.